Il workshop offre una panoramica sulle basi psicologiche della comunicazione con i clienti e mostra come applicare queste conoscenze concretamente nei colloqui. Scoprirete gli elementi fondamentali per una conduzione del dialogo positiva e le tecniche per instaurare rapidamente un rapporto di fiducia con il vostro interlocutore.
Imparerete a leggere i segnali non verbali — gesti, espressioni, voce e postura — e a utilizzarli consapevolmente. Acquisirete diverse tecniche di domanda per cogliere le esigenze del cliente al telefono e in presenza, affrontando ogni situazione con orientamento alla soluzione. Il corso vi fornirà inoltre strumenti pratici per gestire clienti “difficili” e situazioni di colloquio complesse.
I partecipanti acquisiranno strumenti della psicologia applicata e numerosi consigli pratici per affrontare con successo ogni contatto con i clienti.
A tutto il personale di una filiale bancaria.
Italiano
Evento interno riservato a un cliente TELOS — non aperto al pubblico esterno. Potete proporre questa formazione anche nella vostra organizzazione. Contattateci senza impegno:
Progettiamo per i vostri consulenti clienti un percorso di formazione su misura.
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching