Percorso formativo pratico in 4 moduli per consulenti clienti

Il workshop

Siete consulenti competenti e pazienti, con una solida esperienza nel relazionarvi con i più diversi profili di clientela. Eppure a volte i limiti si fanno sentire: clienti sempre più esigenti, già molto informati, che vogliono tutto e subito. Come rispondere a queste aspettative?

Cosa vi aspetta?

Io – tutto – subito – ovunque! È questo il cliente di oggi. Nel percorso formativo in 4 moduli, i consulenti clienti e gli agenti immobiliari imparano a leggere il mondo dei propri clienti con occhi nuovi. Scoprirete quali sono le aspettative del consumatore digitale e cosa significa tutto ciò per voi nella pratica quotidiana. Riceverete consigli concreti per adattarvi alle nuove esigenze e, anzi, per superare le aspettative dei vostri clienti.

Affinerete la vostra presenza professionale e acquisirete le regole del galateo aziendale moderno, sia nel contatto diretto che al telefono. Scoprirete tutti gli elementi chiave per una comunicazione positiva con il cliente e lavorerete sull’ascolto attivo e sulla cultura del feedback.

Approfondirete le ultime scoperte del neuromarketing e della psicologia della vendita, imparando ad applicarle concretamente nella vostra attività commerciale.

Imparerete a strutturare la conversazione di vendita con metodo e a condurla con sicurezza. In simulazioni tratte dalla realtà lavorativa, metterete subito in pratica quanto appreso e riceverete un feedback professionale. Scoprirete il ruolo delle emozioni e dell’esperienza sensoriale in una trattativa di successo. Con approcci originali, ottimizzerete ogni fase della vendita: dal primo contatto alla chiusura, fino alla fidelizzazione del cliente nel tempo.

Modulo 1) Eccellere nel Public Speaking e nella presenza

• Il galateo aziendale oggi: sicurezza nel rapporto con i clienti
• Presenza e autorevolezza
• L’abito fa il monaco: il mio stile
• Linguaggio del corpo e voce
• Sguardo, mimica e postura
• La stretta di mano e il contatto fisico appropriato
• Trasmettere cordialità e fiducia
• Consigli pratici per un comportamento positivo in ogni situazione

Modulo 2) Eccellere nella conversazione con il cliente

• Dal sentire all’ascolto attivo
• Attenzione e feedback
• Gli elementi di una comunicazione positiva
• Come esprimersi con più chiarezza
• Domande – domande – domande
• Vendiamo certezze, non possibilità
• Come prepararsi a colloqui importanti con i clienti
• Esercitazioni pratiche: conversazioni di successo con il cliente

Modulo 3) Eccellere al telefono

• Il mio galateo personale al telefono
• Il tono giusto al telefono: il fattore voce
• Come rispondo quando…
• Fare le domande giuste, ascoltare attivamente e formulare in positivo
• La formula di saluto uniforme
• Il nome, il nome, il nome
• Risolvere i problemi al telefono
• Pratica telefonica: telefonare come un professionista

Modulo 4) Eccellere nella vendita

• Psicologia della vendita
• Emotional selling
• La conversazione di vendita strutturata
• Le fasi del professionista della vendita
• Il segreto del “sì”
• Cross selling: i professionisti generano fatturato aggiuntivo
• La tecnica delle domande per la vendita complementare
• Chiusura della trattativa
• Pratica di vendita

I vostri vantaggi

Questo percorso formativo pratico in 4 moduli fornirà agli agenti immobiliari tutte le competenze chiave per relazionarsi con clienti moderni ed esigenti.

Un valore aggiunto per i collaboratori

Ogni partecipante che frequenta almeno l’80% del percorso riceverà il diploma “Eccellere nel contatto con i clienti”: un riconoscimento concreto del proprio impegno nella formazione continua.

Metodo didattico

Lavoriamo secondo la collaudata metodologia TELOS: Conoscere. Imparare. Fare. Ogni unità formativa combina brevi input teorici su un tema specifico con numerosi esempi pratici ed esercitazioni. I partecipanti mettono subito alla prova quanto appreso, lo interiorizzano e lo consolidano. Il confronto tra colleghi e l’apprendimento esperienziale in gruppo sono parte integrante del percorso.

Tra un incontro e l’altro, ogni partecipante riceve compiti pratici da svolgere nel rapporto con i clienti, per mantenere alta la concentrazione e crescere in modo costante.

In aggiunta, ogni collaboratore beneficia di una sessione di formazione direttamente sul posto di lavoro. Il formatore è presente dal vivo durante le interazioni con i clienti e fornisce un feedback obiettivo sul comportamento. I consulenti scoprono così nuove modalità di approccio e le mettono immediatamente in pratica.

A chi è rivolto?

Agenti immobiliari.

Durata

4 giorni.

Iscrizione

Evento interno per un cliente TELOS – non aperto al pubblico esterno. È possibile richiedere questo percorso anche per la propria azienda.