Presenti con sicurezza e cordialità!
Nel vostro lavoro siete a contatto ogni giorno con le persone più diverse. Siete comunicativi, aperti e sicuri di voi. Lavorate in un team affiatato, colleghi e clienti vi apprezzano e potete affermare con soddisfazione: “il mio lavoro lo faccio bene!”. Eppure, a volte vi trovate di fronte a clienti esigenti e abili nel mettere pressione, che riescono a farvi perdere il filo. In quei momenti fate fatica a mantenere la posizione e a gestire la situazione con sicurezza. Questo corso è pensato per voi.
Le collaboratrici della segreteria generale sono il primo punto di riferimento per i clienti e contribuiscono in modo determinante all’immagine dell’organizzazione. Nel workshop riceverete consigli pratici per un approccio moderno e orientato al cliente, sia al telefono che nel contatto diretto. Imparerete a leggere le dinamiche psicologiche nelle conversazioni telefoniche e nei colloqui con i visitatori, e a rispondere nel modo più efficace. Acquisirete piena consapevolezza del ruolo strategico dell’accoglienza e della vostra funzione come primo punto di contatto. Consoliderete la vostra sicurezza in ogni situazione.
L’obiettivo è uniformare l’orientamento al cliente, la cordialità e il galateo professionale all’accoglienza, adeguandoli agli standard di un’organizzazione di servizi moderna.
Lavoriamo con il metodo collaudato TELOS: Conoscere. Imparare. Fare. Ogni unità formativa parte da brevi input teorici su un tema specifico, arricchiti da esempi concreti ed esercitazioni pratiche. I partecipanti possono così sperimentare e interiorizzare quanto appreso. Il confronto tra colleghi e l’apprendimento esperienziale nel gruppo sono elementi centrali del percorso.
Tra un incontro e l’altro, i partecipanti ricevono esercizi pratici da applicare nel contatto con i clienti, per consolidare le competenze acquisite giorno dopo giorno.
Collaboratrici della segreteria generale
1 giorno.
Brigitte Graf, formatrice aziendale e mediatrice, formatrice TELOS dalla Germania
“Ho imparato a mantenere la calma con i clienti e a trovare le parole giuste.” Lotte Noggler, Scuola di sci e snowboard di Ortisei. Leggete qui le testimonianze degli altri partecipanti.
Evento riservato a un cliente TELOS; la partecipazione esterna non è prevista.
Possiamo proporre questo tema come formazione inhouse su misura per la vostra azienda oppure come percorso di coaching individuale.
Contattateci — senza impegno e gratuitamente:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
