Gestire i reclami al telefono con professionalità

Formazione online per la gestione professionale dei clienti al telefono

Trasformate ogni reclamo in un'opportunità!

Il corso

I reclami fanno parte della quotidianità aziendale, eppure tendiamo a evitarli il più possibile. Il cliente insoddisfatto non risparmia critiche pur di farsi sentire. Spesso reagiamo in modo difensivo — e la situazione peggiora. Il cliente si irrigidisce sulle proprie posizioni e la conversazione sembra non avere via d’uscita. In questa formazione online acquisirete le competenze chiave per gestire i reclami al telefono con efficacia, e scoprirete nuove strategie per affrontare le lamentele con sicurezza e padronanza.

Cosa vi aspetta?

Imparerete a ottimizzare la gestione dei reclami fino a trasformare ogni lamentela in un punto di forza per la vostra azienda. Il corso vi fornirà le basi di un sistema di gestione efficace: capirete il significato psicologico dei reclami e le reali motivazioni che spingono i clienti a reclamare. Scoprirete gli elementi di una comunicazione positiva e come evitare gli errori più comuni nella gestione delle lamentele. Attraverso esercitazioni pratiche, affinerete la capacità di confrontarvi con interlocutori difficili e di reagire in modo adeguato nelle diverse situazioni. Conoscerete infine il lato positivo dei reclami e imparerete a usarli come leva per fidelizzare i clienti.

Temi del corso

Raccogliere i reclami e rispondere con competenza

Comunicare in modo positivo con il cliente

Affrontare le conversazioni difficili

Gestire l'aggressività e le emozioni negative con sicurezza

Il segreto della vertebra cervicale

Il potere delle parole: formulazioni più efficaci

Come trasformare un reclamo in pubblicità

I reclami come occasione per costruire relazioni positive con i clienti

I vostri vantaggi!

Con un investimento minimo di tempo e risorse, in 2 sessioni intensive acquisirete le competenze fondamentali per gestire i reclami in modo professionale, insieme alle basi pratiche e alle tecniche di un sistema efficace. La pausa tra le due sessioni è dedicata a esercitazioni mirate che vi permetteranno di applicare subito quanto appreso nella vostra realtà lavorativa. Riceverete inoltre il vostro libro di lavoro personale e la ricca guida illustrata a colori “Reklamationen perfekt am Telefon bearbeiten”, creata appositamente per questa formazione online: uno strumento che resterà a vostra disposizione anche al termine del corso, come prezioso riferimento per i vostri appunti e progressi.

A chi è rivolto?

Addetti alle vendite nel commercio al dettaglio, consulenti clienti, agenti di vendita — in breve: chiunque sia a contatto con il pubblico e voglia affrontare i reclami con sicurezza, senza più esserne destabilizzato.

Formato e durata

Durata: 2 + 2h
Numero di partecipanti: 4-8
Interattivo con il metodo collaudato TELOS
Tecnologia: per partecipare consigliamo un PC o laptop; se necessario, è possibile anche da smartphone
Lingua: tedesco o italiano, con formatori specializzati in vendita nella propria lingua madre