Formazione professionale per tecnici software

Il corso

Nel corso “Help! Follow up 2017-07” riceverete un affiancamento concreto per il vostro lavoro quotidiano all’Help Desk. Esplorerete i fondamenti della psicologia della comunicazione e scoprirete come applicarli con i clienti — al telefono, via e-mail o di persona. Acquisirete strumenti pratici per potenziare la comunicazione interna ed esterna, affrontare situazioni difficili e rispondere con equilibrio anche nei momenti di forte pressione.

Argomenti

• Il ruolo del reparto Help Desk
• L’orientamento al cliente come leva del successo
• Percorsi e canali della comunicazione
• L’importanza del feedback
• I tre livelli della comunicazione: verbale, paraverbale e non verbale
• Comunicazione assertiva
• Sentire e ascoltare
• L’arte di fare le domande giuste
• Le parole giuste al momento giusto
• Strategie per affrontare conflitti, stress e clienti difficili
• Gestire i reclami e trasformarli in opportunità
• Simulazioni pratiche con feedback audio/video

I vantaggi

Nel follow up i tecnici dell’Help Desk consolideranno le proprie competenze comunicative con i clienti e sapranno affrontare le situazioni di conflitto con maggiore efficacia.

A chi è rivolto

Tecnici dell’Help Desk.

Durata

1 giorno con mezza giornata di follow up dopo 4 settimane.

Docente

Dott. Francesco Apuzzo, laureato in Economia e Commercio. Consulente aziendale e formatore TELOS.

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