Comunicazione pratica per i tecnici dell'help desk

Il corso

Questo workshop vi offre strumenti concreti e immediatamente applicabili al lavoro quotidiano dell’help desk. Scoprirete i fondamenti della psicologia della comunicazione e capirete come metterli in pratica con i vostri clienti: al telefono, via email o di persona. Acquisirete tecniche utili per potenziare la comunicazione interna ed esterna, affrontare situazioni difficili e mantenere la lucidità anche sotto pressione.

Argomenti

• Il ruolo del reparto help desk
• L’orientamento al cliente come leva del successo
• Percorsi e canali della comunicazione
• L’importanza del feedback
• I tre livelli della comunicazione: verbale, paraverbale e non verbale
• Comunicazione assertiva
• Sentire e ascoltare
• L’arte di fare le domande giuste
• Le parole che funzionano
• Strategie per affrontare conflitti, stress e clienti difficili
• Gestire e valorizzare i reclami
• Simulazioni pratiche con feedback audio/video

I vostri vantaggi

I tecnici dell’help desk affileranno le proprie competenze comunicative con i clienti e sapranno gestire con sicurezza le situazioni di conflitto.

Destinatari al corso “Help!”

Tecnici dell’help desk.

Durata

1 giorno, con mezza giornata di follow-up dopo 4 settimane.

Docente

Dott. Francesco Apuzzo, laureato in Economia e Commercio. Consulente aziendale e formatore TELOS.

Scopri di più