Temi del corso
In questa formazione pratica, i partecipanti scopriranno quali aspettative hanno i clienti di oggi — sempre più esigenti — e come superarle nell’ambito di un servizio pubblico. Verranno affrontati gli elementi chiave di una comunicazione positiva e orientata alle soluzioni, con esercitazioni su casi reali che pongono attenzione alla cordialità e al linguaggio del corpo.
I partecipanti impareranno a condurre con sicurezza anche le conversazioni più complesse, mantenendo sempre un approccio costruttivo, e riceveranno strumenti concreti per la gestione dello stress. Il percorso metterà in luce i vantaggi di una vera cultura dell’orientamento al cliente: più benessere sul posto di lavoro e un’immagine più autorevole per l’intera istituzione.
I partecipanti acquisiranno strumenti concreti per una comunicazione con il pubblico professionale e orientata alle soluzioni, che metteranno subito alla prova attraverso casi pratici. Scopriranno i benefici di un approccio davvero centrato sul cliente: maggiore benessere sul posto di lavoro e un’immagine più solida per l’intera istituzione.
Dipendenti di enti pubblici che operano quotidianamente a stretto contatto con il pubblico.
Mercoledì, 25 gennaio 2023, dalle ore 9.00 alle 12.00.
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching
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