Il cliente al centro: Gruppo C – 2023 03

Formazione pratica per il personale a contatto con il pubblico

Orientamento al cliente: pensare e agire

Mar. 14.02.2023

Cosa vi aspetta?

In questa formazione pratica, i dipendenti di un ente pubblico scopriranno quali aspettative hanno i clienti moderni e come superarle nell’erogazione del servizio. I partecipanti conosceranno gli elementi chiave di una comunicazione positiva e orientata alla soluzione, e li metteranno subito alla prova con casi concreti. Particolare attenzione viene dedicata alla cordialità e a un linguaggio del corpo aperto e accogliente.

I partecipanti impareranno a mantenere la calma e a trovare soluzioni anche nelle conversazioni più difficili, e riceveranno strumenti concreti per affrontare lo stress. Il corso mostrerà loro i vantaggi di un orientamento professionale al cliente: per il proprio benessere sul posto di lavoro e per l’immagine dell’intera struttura.

Temi del corso

Orientamento al cliente: pensare e agire

Lo sportello e l'infopoint come biglietto da visita della Camera di Commercio

Io – tutto – subito – ovunque: le aspettative del cliente moderno

Cordialità e professionalità nel rapporto con il pubblico

Gli elementi chiave di una comunicazione positiva e orientata alla soluzione

Tecniche di domanda

Gestire con sicurezza le conversazioni difficili

Affrontare lo stress e le emozioni negative

Esercitazioni pratiche e casi reali

I vostri vantaggi

I partecipanti acquisiranno consigli pratici per una comunicazione con il pubblico professionale e orientata alla soluzione, che potranno mettere subito alla prova attraverso casi concreti. Scopriranno i vantaggi di un approccio orientato al cliente: per il proprio benessere sul posto di lavoro e per l’immagine dell’intera struttura.

A chi è rivolto

Dipendenti di enti pubblici con un contatto diretto e continuativo con l’utenza.

Data

Martedì, 14 febbraio 2023, dalle ore 9.00 alle 12.00.