Nel primo modulo del corso “Il consulente alla clientela di successo!” i partecipanti esplorano il contesto psicologico in cui si sviluppano le relazioni con i clienti. Imparano a comprendere il punto di vista del cliente, riflettono sul proprio ruolo e scoprono come funziona la comunicazione interpersonale e cosa genera conflitti. Queste conoscenze li aiutano a relazionarsi con i clienti con sicurezza e a costruire un rapporto di fiducia solido.
Nel secondo modulo il lavoro è orientato alla pratica. I partecipanti mettono in campo quanto appreso per condurre colloqui con i clienti. Si esercitano a preparare e affrontare i colloqui più importanti, a definire i propri obiettivi prima dell’incontro e a perseguirli durante la conversazione. Imparano a mantenere la calma nelle situazioni difficili e a rispondere con equilibrio anche ai reclami. Nelle simulazioni di consulenza praticano un’immagine sicura e convincente, con la possibilità di rivedere il proprio comportamento tramite video-feedback e ricevere suggerimenti per strategie alternative ed efficaci.
Nel terzo modulo i partecipanti lavorano sulla propria personalità come consulenti. Esplorano le loro risorse individuali per agire con autenticità, riflettono sul modo in cui affrontano le situazioni difficili e lo stress. Ricevono strumenti concreti per organizzare il tempo, recuperare energie e valorizzare le proprie reti relazionali. L’obiettivo è consolidare la propria identità professionale, per affrontare con sicurezza le responsabilità e le sfide quotidiane del ruolo di consulente alla clientela.
I. Psicologia applicata per consulenti alla clientela
II. Il successo nel contatto con i clienti
III. Self-coaching per consulenti alla clientela
Il percorso aiuterà i partecipanti a inquadrare il proprio lavoro in una visione più ampia delle relazioni con i clienti. Comprenderanno i meccanismi psicologici alla base di ogni relazione commerciale e sapranno come agire su di essi. Grazie a queste conoscenze, riusciranno a costruire relazioni solide e durature con i clienti, anche nelle situazioni più complesse. Il corso “Il consulente alla clientela di successo!” fornirà strumenti pratici per ogni tipo di contatto con la clientela e offrirà l’opportunità di allenarsi concretamente. I partecipanti consolideranno le proprie competenze relazionali con i partner commerciali e saranno in grado di coltivare rapporti di fiducia nel lungo periodo.
Il percorso si conclude con il rilascio del certificato “Consulente alla clientela di successo”!
Consulenti alla clientela in azienda.
Questo corso è disponibile in lingua tedesca e italiana.
6 giorni. Il percorso si articola in 3 moduli da 2 giorni ciascuno, distribuiti nell’arco di 1 anno.
Dott. Elmar Teutsch, psicologo, coach aziendale, fondatore di TELOS
dott.ssa Ines Zorn, hotel manager, esperta di marketing, psicologa, formatrice TELOS.
Brigitte Graf, formatrice TELOS, business trainer e mediatrice.
Per il corso in lingua italiana: Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS.
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dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching