Clienti in incognito al vostro servizio

Mystery Shopping

Con il Mystery Shopping valutiamo in modo oggettivo la qualità del servizio, le competenze tecniche e le soft skill del vostro personale. I nostri tester si presentano come comuni clienti e, al termine della visita, ricevete un catalogo di valutazione dettagliato su tutte le dimensioni del colloquio di vendita, corredato di raccomandazioni concrete per la formazione del vostro team.
Su richiesta, estendiamo il Mystery Shopping anche ai vostri concorrenti: ottenete così un confronto oggettivo sui punti di forza e di debolezza della vostra organizzazione e potete intervenire con azioni mirate.

Mystery Guest Check

Come ospiti in incognito, mettiamo alla prova il vostro hotel a tutto tondo. I nostri tester sono professionisti del settore alberghiero, provenienti da Germania e Italia. Sulla base di un catalogo di criteri dettagliato, analizziamo qualità, standard, competenze e servizio del vostro personale — sempre attraverso gli occhi dell’ospite. Il risultato: potete valorizzare i punti di forza, individuare le aree di miglioramento e intervenire rapidamente.

Mystery Call

Il nostro team testa le competenze telefoniche del vostro personale: senza preavviso, senza aspettarselo, con piena obiettività. Le chiamate vengono registrate, così ogni collaboratore può ascoltare il proprio comportamento e individuare margini di miglioramento in modo diretto e concreto.

Come funziona

Il vostro personale viene informato in anticipo sul metodo di lavoro e sui vantaggi del Mystery Check. Nel briefing con la direzione definiamo il profilo del cliente test e il possibile andamento della conversazione, in modo che il team rimanga non riconosciuto dai collaboratori.

Il momento della visita resta riservato. Simuliamo chiamate, situazioni di acquisto e scenari realistici tratti dal quotidiano lavorativo: facciamo domande semplici e complesse, esprimiamo richieste ordinarie e insolite e documenttiamo ogni fase dell’interazione.

Analizziamo tutti i reparti della vostra azienda o del vostro hotel con una checklist dettagliata. I risultati vengono poi presentati alla direzione insieme a raccomandazioni operative concrete.