Il cliente al centro!
I clienti di oggi sono più consapevoli e più esigenti che mai. Per questo è fondamentale sapere cosa vogliono davvero — e come soddisfare le loro aspettative in modo che restino pienamente soddisfatti. Fa bene ai clienti e fa bene al business. Eppure capita ancora troppo spesso che un cliente vada dalla concorrenza. Perché? È il prezzo? È la qualità? I dati ci dicono che il motivo principale è quasi sempre la mancanza di cura e attenzione verso il cliente. Non deve essere così. Ogni cliente conta!
In questo corso scoprite i veri bisogni dei vostri clienti e i meccanismi psicologici che guidano le loro decisioni d’acquisto. Capirete che l’orientamento al cliente non riguarda solo il team commerciale, ma tutti coloro che entrano in contatto con il pubblico. E scoprirete che farlo bene non costa necessariamente di più: esplorerete gli strumenti più efficaci per costruire una cultura orientata al cliente all’interno dell’organizzazione, imparerete a misurare e accrescere la soddisfazione e individuerete nuove strategie di fidelizzazione per la vostra azienda.
Scoprirete cosa fa davvero la differenza in termini di soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Acquisirete strumenti concreti per portare l’orientamento al cliente al centro della vostra organizzazione.
Responsabili e professionisti delle aree marketing, vendite e commerciale.
2 giorno/i
Esperti del nostro team di formatori
«Questo corso mi ha fatto capire che il cliente è il punto centrale di tutto il nostro lavoro.» Alexander Demanega, RUN «Ho acquisito nuove conoscenze, consigli pratici e strumenti utili per il contatto diretto con i clienti.» Mike Haller, Elektro Haller OHG. Leggete qui le testimonianze degli altri partecipanti.
Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching