Percorso pratico in 4 parti per consulenti clienti

Il workshop Eccellenza nel contatto con il cliente

Siete consulenti competenti, pazienti, con una solida esperienza nel rapporto con persone molto diverse tra loro. Sapete come si conduce una trattativa di successo — in breve: siete professionisti nel contatto con il cliente. Eppure, a volte, ci si trova davanti a situazioni che mettono alla prova: clienti molto esigenti, già informatissimi, che vogliono tutto e subito. Come si affronta questa realtà?

Cosa vi aspetta: Eccellenza nel contatto con il cliente!

Io — tutto — subito — ovunque! È questo il cliente di oggi. Nel percorso in 4 parti, i consulenti clienti imparano a conoscere meglio il mondo dei loro interlocutori. Scoprirete le aspettative del consumatore digitalizzato e capirete cosa significa tutto questo per il vostro lavoro quotidiano. Riceverete strumenti concreti per adattarvi alle richieste crescenti e, spesso, per superarle.

Affinerete la vostra presenza professionale e padroneggerete la moderna etichetta nel mondo delle imprese, sia di persona che al telefono. Acquisirete tutti gli elementi per una comunicazione positiva con il cliente e lavorerete su ascolto attivo e cultura del feedback.

Esplorerete le ultime scoperte del neuromarketing e della psicologia della vendita, imparando ad applicarle concretamente nella vostra attività.

Capirete come strutturare una trattativa di vendita con metodo e condurla con autorevolezza. In simulazioni tratte da situazioni reali, i consulenti mettono subito in pratica quanto appreso e ricevono feedback professionali. Scoprirete il ruolo delle emozioni e dell’esperienza sensoriale in una vendita efficace. Con metodi innovativi, ottimizzerete ogni fase del processo — dal primo contatto alla chiusura, fino alla fidelizzazione del cliente nel lungo periodo.

Parte 1) Eccellenza nel colloquio con il cliente

• Dal sentire all’ascolto attivo
• Attenzione e feedback
• Gli elementi di una comunicazione positiva
• Come esprimersi con maggiore chiarezza
• Domande — domande — domande
• Vendiamo certezze, non possibilità
• Come prepararsi ai colloqui più importanti
• Esercitazioni pratiche: il colloquio di vendita di successo

Parte 2) Public Speaking e presenza professionale

• L’etichetta professionale oggi: sicurezza nel rapporto con il cliente
• Presenza e autorevolezza
• L’immagine che trasmettete: il vostro stile
• Linguaggio del corpo e voce
• Sguardo, espressione, postura
• La stretta di mano e il contatto fisico appropriato
• Trasmettere cordialità e fiducia
• Consigli per un comportamento positivo in ogni situazione

Parte 3) Eccellenza al telefono

• Il mio stile personale al telefono
• Il tono giusto al telefono — il fattore voce
• Come rispondo quando…
• Fare le domande giuste, ascoltare e formulare in positivo
• Una formula di saluto uniforme
• Il nome, il nome, il nome
• Risolvere i problemi al telefono
• Pratica telefonica: telefonare da professionisti

Parte 4) Eccellenza nella vendita

• Psicologia della vendita
• Vendita emotiva
• Il colloquio di vendita strutturato
• Le fasi della vendita professionale
• Il segreto del “sì progressivo”
• Cross selling: i professionisti generano fatturato aggiuntivo
• Le tecniche di domanda per la vendita aggiuntiva
• Tecniche di chiusura
• Pratica di vendita

I vostri vantaggi

Questo percorso pratico in 4 parti vi darà tutte le competenze chiave per rapportarvi con i clienti moderni e più esigenti in modo professionale ed efficace.

Un valore aggiunto per i collaboratori

Ogni partecipante che frequenta almeno l’80% del percorso riceverà al termine il diploma “Eccellenza nel contatto con il cliente”: un riconoscimento concreto del proprio percorso di crescita professionale.

Metodo e didattica

Lavoriamo con il metodo TELOS collaudato: Conoscere. Imparare. Fare. Ogni unità formativa parte da brevi input teorici su un tema specifico, a cui seguono esempi pratici ed esercitazioni. I partecipanti sperimentano in prima persona quanto appreso, lo mettono alla prova e lo consolidano. Il confronto tra colleghi e l’apprendimento esperienziale nel gruppo sono elementi centrali di ogni incontro.

Tra un modulo e l’altro, i partecipanti ricevono compiti pratici da applicare nel rapporto con i clienti, per continuare a crescere con costanza.

È prevista inoltre una sessione di formazione direttamente sul posto di lavoro: i formatori sono presenti e forniscono un feedback oggettivo sui comportamenti reali nel rapporto con clienti e interlocutori. I consulenti individuano così nuove modalità di azione e le sperimentano subito nella pratica.

A chi è rivolto?

Agenti immobiliari.

Formato e durata

4 giorni.

Iscrizione

Evento interno per un cliente TELOS — non aperto al pubblico esterno. Se siete interessati a proporre questo percorso nella vostra organizzazione, contattateci.