Percorso pratico in 4 moduli per consulenti alla clientela

Il workshop

Siete consulenti competenti e pazienti, con una solida esperienza nel rapporto con persone molto diverse tra loro. Eppure, a volte, ci si trova di fronte a clienti sempre più esigenti, già molto informati, che vogliono tutto e subito. Come gestire queste situazioni?

Cosa vi aspetta?

Io – tutto – subito – ovunque! È questo il cliente di oggi. Nel percorso in 4 moduli, i consulenti di agenzie immobiliari impareranno a comprendere meglio il mondo dei propri clienti. Scopriranno le aspettative del consumatore digitalizzato e ciò che questo comporta nel loro lavoro quotidiano. I partecipanti riceveranno consigli pratici per adattarsi alle crescenti esigenze della clientela — e per superarle.

Affineranno la propria presenza professionale e consolideranno il galateo aziendale moderno, nei colloqui di persona e al telefono. Acquisiranno tutti gli elementi per una comunicazione positiva con il cliente e lavoreranno sull’ascolto attivo e su una cultura del feedback efficace.

Esploreranno le ultime scoperte del neuromarketing e della psicologia della vendita, imparando ad applicarle concretamente nella propria attività.

Impareranno a strutturare il colloquio di vendita con metodo e a condurlo con sicurezza. Attraverso simulazioni tratte dalla realtà, i consulenti metteranno subito in pratica quanto appreso e riceveranno un feedback professionale. Scopriranno il ruolo delle emozioni e dell’esperienza sensoriale in una trattativa di successo. Con strumenti originali e concreti, ottimizzeranno ogni fase del colloquio di vendita: dal primo contatto alla chiusura, fino alla fidelizzazione del cliente nel tempo.

Modulo 1) Eccellere nel Public Speaking e nella presenza

• Il galateo aziendale oggi: sicurezza nel rapporto con i clienti
• Una presenza autorevole e naturale
• L’abito fa il monaco: il mio stile
• Linguaggio del corpo e voce
• Sguardo, espressione e postura
• La stretta di mano e il contatto fisico appropriato
• Trasmettere cordialità e fiducia
• Consigli per un comportamento positivo in ogni situazione

Modulo 2) Eccellere nel colloquio con il cliente

• Dall’ascolto passivo all’ascolto attivo
• Attenzione e feedback
• Gli elementi di una comunicazione positiva
• Come esprimersi con maggiore chiarezza
• Domande – domande – domande
• Vendiamo certezze, non possibilità
• Come prepararsi a un colloquio importante
• Esercitazioni pratiche: il colloquio efficace con il cliente

Modulo 3) Eccellere al telefono

• Il mio galateo personale al telefono
• Il tono giusto al telefono: il fattore voce
• Come reagire quando…
• Fare le domande giuste, ascoltare attivamente e comunicare in positivo
• Una formula di saluto uniforme
• Il nome, il nome, il nome
• Risolvere i problemi al telefono
• Esercitazioni pratiche: telefonare da professionisti

Modulo 4) Eccellere nella vendita

• Psicologia della vendita
• Emotional selling
• Il colloquio di vendita strutturato
• Le fasi del venditore esperto
• Il segreto del “sì progressivo”
• Cross selling: i professionisti generano fatturato aggiuntivo
• Le tecniche di domanda per la vendita complementare
• Tecniche di chiusura
• Esercitazioni pratiche di vendita

I vostri vantaggi

In questo percorso pratico in 4 moduli, gli agenti immobiliari acquisiranno tutte le competenze chiave per gestire con professionalità i clienti moderni e più esigenti.

Un valore aggiunto per i collaboratori

Ogni partecipante che frequenta almeno l’80% del percorso riceverà il diploma “Eccellere nel contatto con il cliente”: un riconoscimento concreto del proprio impegno nella formazione continua.

Metodo e didattica

Lavoriamo con la collaudata metodologia TELOS: Conoscere. Imparare. Fare. Ogni modulo è strutturato con brevi input teorici su un tema centrale, arricchiti da numerosi esempi e esercitazioni pratiche. I partecipanti possono così sperimentare, interiorizzare e consolidare quanto appreso. Il confronto tra colleghi e l’apprendimento esperienziale in gruppo rappresentano una componente fondamentale del percorso.

Tra un incontro e l’altro, i partecipanti ricevono esercizi pratici da applicare nel rapporto con i clienti, per mantenere alta la concentrazione e crescere in modo costante.

È previsto inoltre un affiancamento diretto sul posto di lavoro: il formatore è presente durante i colloqui reali con clienti e interlocutori, osserva e fornisce un feedback oggettivo. I consulenti scoprono così nuove modalità d’azione e le sperimentano immediatamente sul campo.

A chi è rivolto?

Agenti immobiliari.

Durata

4 giorni.

Iscrizione

Evento interno per un cliente TELOS — non aperto al pubblico esterno. Potete richiedere questo percorso anche per la vostra organizzazione.