Successo in hotel: formazione alla vendita per il personale di reception
Il filo diretto con l'ospite
Vendere con entusiasmo!
Mer. 09.12.2015
Il corso: Il telefono è uno strumento fondamentale per acquisire nuovi ospiti e fidelizzare quelli già conosciuti. Eppure molti addetti alla reception faticano a vendere con sicurezza al telefono: lo stress da chiamata è dietro l’angolo. Una preparazione solida, le giuste tecniche di conversazione e competenze concrete aiutano il personale di reception a guadagnare la fiducia e l’entusiasmo necessari per vendere al telefono con successo.
Cosa vi aspetta? In questo percorso formativo pratico riceverete strumenti concreti per la vendita telefonica. Scoprirete come prepararvi a ogni chiamata e come mantenere il filo conduttore della conversazione con l’ospite, tenendo sempre d’occhio l’obiettivo: una prenotazione confermata. Imparerete a cogliere rapidamente le esigenze dell’ospite e a rispondere in modo mirato, a vendere i benefit del soggiorno e a condurre con sicurezza conversazioni sul prezzo. Acquisirete formule di comunicazione orientate all’ospite e consigli utili per gestire le situazioni più difficili. Lavorerete sulla voce, sulla tonalità e sulla capacità di leggere i segnali verbali e non verbali del vostro interlocutore. Attraverso esercitazioni pratiche, imparerete a trasformare ogni chiamata in una prenotazione e a usare il telefono come strumento di vendita con naturalezza e piacere.
Temi del corso
- Vendere i benefit
- Stato d’animo personale e cordialità al telefono
- Voce e tono
- Convincere con convinzione
- Sorridi anche al telefono
- Le parole giuste
- Gestire il prezzo
- Pratica telefonica: vendere con successo!
I vostri vantaggi: Riceverete consigli pratici e immediatamente applicabili per potenziare le vendite alla reception dell’hotel, mettendoli alla prova direttamente durante le esercitazioni.
A chi è rivolto: Addetti alla reception e al centro prenotazioni che desiderano vendere al telefono con maggiore efficacia e sicurezza.
Durata: 1/2 giorno
Data: 09.12.2015.
1° gruppo dalle ore 9.00 alle 13.00.
2° gruppo dalle ore 14.00 alle 18.00
I vostri formatori: Dott. Francesco Apuzzo, laureato in Economia aziendale, formatore alla vendita.
Lingua del corso: Italiano
Sede: Sala Raiffeisen, Ortisei.
Cosa dicono i partecipanti: Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: “Al telefono sono il biglietto da visita della mia azienda. Ho imparato a condurre le chiamate mettendo il cliente al centro.” Leggete qui le testimonianze degli altri partecipanti.
Iscrizione:
Evento riservato a un cliente TELOS; la partecipazione esterna non è prevista.
Possiamo proporre questo tema come formazione inhouse su misura per la vostra azienda oppure come percorso di coaching individuale.
Contattateci — senza impegno e gratuitamente:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
