Parte 4: Professionisti della vendita
Nel vostro lavoro siete ogni giorno a contatto con persone diverse: siete comunicativi, aperti, sicuri di voi. Operate in un team affiatato, colleghi e clienti vi stimano, e potete dire con orgoglio di fare bene il vostro lavoro. Eppure, a volte vi trovate di fronte a clienti esigenti e abili negoziatori che riescono a mettervi sotto pressione. Vi sentite disorientati e fate fatica a difendere la vostra posizione. Questo corso vi aiuta a ritrovare sicurezza e ottenere risultati concreti nel contatto con i clienti.
Nel nostro percorso pratico esplorerete le basi psicologiche della comunicazione e imparerete ad applicarle nei colloqui con i clienti. Capirete come entrare nella prospettiva del cliente e cogliere ciò che desidera davvero. Lavorerete sulla preparazione dei colloqui importanti, imparerete a definire i vostri obiettivi in anticipo e a portarli avanti con determinazione durante la conversazione. Affronterete le situazioni difficili con calma e saprete reagire anche sotto pressione. Nelle simulazioni di vendita praticherete un approccio sicuro e convincente, con la possibilità di rivedere il vostro comportamento tramite video-feedback e ricevere suggerimenti su strategie alternative ed efficaci.
Questo percorso in 6 moduli fornirà ai partecipanti tutte le competenze chiave per gestire i clienti con professionalità. Imparerete a entrare nella prospettiva del cliente e a tradurre i suoi desideri in proposte concrete. Acquisirete gli elementi psicologici alla base delle relazioni con i clienti e sarete in grado di orientarle in modo costruttivo e duraturo. Riceverete strumenti pratici per i colloqui di successo e li metterete subito alla prova in simulazioni realistiche. Scoprirete come condurre colloqui di vendita e generare ricavi aggiuntivi nel ruolo di consulente. Otterrete consigli pratici per i colloqui telefonici efficaci e capirete a cosa prestare attenzione con i clienti del settore alberghiero. Saprete affrontare i partner difficili con orientamento alla soluzione e rispondere alle reclamazioni con professionalità.
Ogni partecipante che frequenta almeno l’80% del percorso riceve, al termine, un diploma “Successo nel contatto con i clienti”: un attestato di formazione di valore concreto per la propria crescita professionale.
Lavoriamo con il metodo consolidato TELOS: Conoscere. Imparare. Fare. Ogni modulo parte da brevi input teorici su un tema specifico, arricchiti da numerosi esempi pratici ed esercitazioni. I partecipanti possono così sperimentare, interiorizzare e consolidare quanto appreso. Il confronto tra colleghi e l’apprendimento esperienziale in gruppo sono parte integrante del percorso.
Tra un incontro e l’altro, i partecipanti ricevono esercizi pratici da applicare nel lavoro quotidiano con i clienti, per mantenere alta la concentrazione e crescere costantemente.
A tutti i collaboratori che desiderano costruire relazioni professionali e durature con i propri clienti.
1 giorno.
Dott. Elmar Teutsch >>
Psicologo ed executive coach, con una lunga carriera come direttore generale di un’agenzia pubblicitaria internazionale. Formatore TELOS con anni di esperienza nella formazione alla vendita.
•
Lotte Noggler, Scuola di sci e snowboard di Ortisei: “Ho imparato a essere più calma con i miei clienti e soprattutto con i miei collaboratori, scegliendo le parole giuste nei momenti difficili.”
Scopri cosa dicono gli altri partecipanti >>
Evento riservato a un cliente TELOS; la partecipazione esterna non è prevista.
Possiamo proporre questo tema come formazione inhouse su misura per la vostra azienda oppure come percorso di coaching individuale.
Contattateci — senza impegno e gratuitamente:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
