Formazione online bilingue per la gestione professionale dei clienti al telefono

Il corso online

Telefonare in modo professionale in tedesco e in italiano significa essere sicuri, cordiali e orientati alle soluzioni in ogni conversazione. Vi mostriamo come riuscirci con naturalezza in entrambe le lingue. Così guadagnerete sicurezza personale e la fiducia dei vostri clienti. Il lavoro diventa più piacevole e voi diventate il biglietto da visita ideale della vostra azienda.•

Cosa vi aspetta?

Formatori madrelingua vi guideranno alla scoperta di tutto ciò che conta per gestire le telefonate in tedesco e in italiano. Imparerete ad accogliere le chiamate in entrata con calore e a creare subito un clima di fiducia. Scoprirete come cogliere rapidamente le esigenze del cliente, come trasferire una chiamata e come concluderla in modo positivo. Per le chiamate in uscita, imparerete a condurre la conversazione con cordialità e a raggiungere i vostri obiettivi.

Esplorerete diverse tecniche di domanda per arrivare prima alla soluzione e conoscerete le differenze tipiche tra lo stile conversazionale tedesco e quello italiano, per saperle applicare nella pratica. Riceverete risposte concrete alle vostre domande e potrete mettere subito alla prova quanto appreso attraverso simulazioni dal vivo, con feedback professionale del formatore.