Corso di telefonia bilingue per il back office e il servizio clienti

Professionali, cordiali e orientati alla soluzione al telefono — in tedesco e in italiano. Vi mostriamo come riuscirci con naturalezza in entrambe le lingue. Così guadagnerete sicurezza e conquisterete la fiducia dei vostri clienti. Il lavoro diventa più piacevole e voi diventate il punto di riferimento della vostra azienda: capaci di gestire ogni chiamata in modo impeccabile, in tedesco e in italiano!

Il corso di telefonia

Nel corso di due mattinate, i nostri formatori madrelingua vi mostrano cosa conta davvero per telefonare in modo professionale in tedesco e in italiano. Scoprirete come accogliere le chiamate in arrivo con calore e creare subito un clima di fiducia. Affinerete la formula di saluto della vostra azienda e la metterete subito in pratica. Imparerete a riconoscere le differenze tipiche tra lo stile comunicativo tedesco e quello italiano e a usarle a vostro vantaggio.

Capirete come raccogliere rapidamente le esigenze del cliente e come trasferire le chiamate in modo efficiente. Acquisirete tecniche di domanda raffinate per arrivare prima alla soluzione e riceverete elementi concreti per una comunicazione orientata al cliente, sia in tedesco che in italiano. Imparerete a segnalare all’interlocutore, in ogni fase della conversazione, la vostra competenza e la sua importanza. Per le chiamate in uscita, saprete perseguire i vostri obiettivi con cordialità e concretezza. Affronterete anche la business etiquette per i meeting telefonici.

Durante il corso, i partecipanti avranno più occasioni di mettere in pratica quanto appreso in simulazioni di telefonate reali. Lavorerete su voce e tono e riceverete consigli pratici per gestire i clienti “difficili”.

EXTRA

I partecipanti ricevono il manuale “Telefonare in modo professionale”, con tipici schemi di conversazione, checklist, esercizi e modelli di dialogo pronti all’uso per la pratica quotidiana.

Temi del corso

• La comunicazione psicologica al telefono
• Come salutare correttamente in tedesco e in italiano
• Il nome, il nome, il nome!
• Dillo con un sorriso
• Tono di voce, ritmo e la giusta impressione

• Lei, tu e le differenze culturali
• Elementi per una comunicazione positiva in tedesco
• Elementi per una comunicazione positiva in italiano
• Dall’ascolto passivo all’ascolto attivo
• Tecniche di domanda
• Le 5 fasi di una conversazione

• Raccogliere rapidamente le richieste dei clienti e risolverle tempestivamente
• Come trasferire correttamente le chiamate
• Chiudere le telefonate in modo professionale
• Business etiquette per i meeting telefonici
• Come gestire stress e conflitti
• Standardizzare i processi: il mio script telefonico in tedesco e in italiano

Telefonare in modo professionale in tedesco e in italiano: I vostri vantaggi!

Saprete gestire ogni telefonata con sicurezza, in tedesco e in italiano. Acquisirete cordialità e professionalità in tutte le fasi della conversazione. A tutto vantaggio dei vostri clienti, di voi stessi e della vostra azienda.

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A chi è rivolto?

A tutti i collaboratori che utilizzano il telefono nel contatto con i clienti: in particolare chi lavora al front office, nel servizio clienti interno alle vendite, nel customer service e nella vendita telefonica.

I vostri formatori

Dott. Elmar Teutsch, psicologo, coach aziendale, formatore TELOS.

 Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS

Durata

Due incontri consecutivi, ogni giovedì mattina dalle ore 9.00 alle 13.00. Tra i due appuntamenti, i partecipanti mettono in pratica i contenuti appresi direttamente nella propria attività lavorativa.

Sede

TELOS – Istituto di Psicologia ed Economia, Via Brennero 43, Bolzano, Alto Adige
Come raggiungerci >>

Informazioni utili

Portate esempi e domande tratti dalla vostra esperienza quotidiana: durante il corso elaboreremo insieme soluzioni concrete. Ricordate di portare il vostro smartphone.

Cosa dicono i partecipanti

Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: “Al telefono rappresento la mia azienda. Ho imparato come fare per essere davvero orientato al cliente.” Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: “Ho imparato ad approcciarmi ai clienti con positività e a capire meglio le loro reazioni.”