Formazione online per la gestione professionale dei clienti al telefono

Il corso online

Telefonare professionalmente in tedesco e italiano significa essere sicuri, cordiali e orientati alla soluzione in ogni chiamata. Vi mostriamo come farlo con naturalezza in entrambe le lingue — per guadagnare la fiducia dei vostri clienti e lavorare con maggiore serenità. Un’ottima occasione per diventare il miglior biglietto da visita della vostra azienda.•

Cosa imparerete: telefonare professionalmente in tedesco e italiano!

Formatori madrelingua vi guideranno alla scoperta di ciò che conta davvero in una telefonata efficace, in tedesco e in italiano. Imparerete ad accogliere le chiamate in entrata con calore e a costruire subito un rapporto di fiducia. Scoprirete come cogliere rapidamente le esigenze dei clienti, trasferire le chiamate con professionalità e concludere ogni conversazione in modo positivo. Per le chiamate in uscita, affinerete la capacità di perseguire i vostri obiettivi con chiarezza e orientamento al risultato. Acquisirete diverse tecniche di domanda per arrivare prima alla soluzione e conoscerete le principali differenze tra lo stile conversazionale tedesco e quello italiano, imparando ad applicarle nella pratica. Riceverete risposte concrete alle vostre domande e avrete la possibilità di mettere subito alla prova quanto appreso con simulazioni dal vivo, seguite da feedback professionali del formatore.