Gerhard Bertagnolli, Raiffeisen Online GmbH: “Formatore eccellente: ha affrontato il tema con grande competenza, il corso è stato istruttivo e coinvolgente allo stesso tempo! Esempi pratici interessanti, ottime esercitazioni. Lo consiglio senza riserve!” Andreas Pircher, Landwirtschaftliche Hauptgenossenschaft: “Nel corso „Niente paura dei reclami” ho imparato come, già dalle prime battute, la scelta delle parole giuste e il linguaggio del corpo possano trasmettere calma al cliente.” Roland Moser, Raiffeisenkasse Lana: “Un corso che tutti dovrebbero fare almeno una volta! Fantastico!!” Ulrich Schnitzer: “Il corso mi ha fatto davvero bene. Ho acquisito un approccio completamente diverso verso i reclami.” Karin Thanei, Schlanders: “Il corso mi ha dato tantissimi spunti nuovi. Ho cambiato completamente prospettiva sui reclami.” Wolfgang Rudig, Kastelbell: “L’atmosfera era molto rilassata e piacevole. Abbiamo lavorato su tanti esempi concreti su come affrontare i reclami.” Gabriel Gebauer, Landwirtschaftliche Hauptgenossenschaft: “Il corso „Niente paura dei reclami” è stato molto interessante e utile.” Thomas Gruber, Raiffeisenkasse Lana: “Il corso mi è stato di grande aiuto. Ho scoperto tante possibilità nuove per affrontare i reclami con un atteggiamento positivo.” Katja Trevisani, Olang: “Il tema era molto interessante e mi è utile sia nella vita professionale che in quella privata.” Rafael Stuffer, St. Cristina: “Un ringraziamento di cuore al formatore per la consulenza sempre molto professionale durante il Blitztraining sui reclami!” Rosmarie Ferlito, titolare Gelateria Ortler: “La settimana scorsa ho avuto la fortuna di partecipare al corso sul Complaint Management. Ringrazio di cuore il Dott. Teutsch per il seminario straordinario e per il materiale aggiuntivo „Le parole migliori”. Ho imparato moltissimo e porto con me tanti spunti preziosi.” Anita Strauss, Brunico: “Questo corso è stato importante per la mia crescita professionale e personale.” Karl e Siegfried M., Merano: “Siamo rimasti particolarmente colpiti dagli esempi pratici con cui il formatore ha illustrato il tema.” Juliane Ziernheld, Ospedale di Silandro: “Dopo il corso, il mio approccio al tema dei reclami è cambiato radicalmente.” Karl M., Vipiteno: “Ho imparato ad applicare le tecniche per la gestione dei reclami come strumento di tutela e di miglioramento: non li prendo più sul personale, ma li considero un’opportunità di crescita per tutta l’azienda!” Ulrike Kuppelwieser, Glorenza: “Sono rimasta sorpresa di me stessa: in soli 2 giorni ho cambiato positivamente il mio atteggiamento verso i reclami.” Michi Schraffl, Brunico: “Maggiore comprensione, un atteggiamento più positivo verso i clienti e le persone, ottime soluzioni per i conflitti!” Michael Holzer, Appiano: “Ho scoperto molte possibilità concrete per rispondere ai reclami.” Thomas Winkler, Bolzano: “Il corso mi ha aiutato molto ad affrontare diverse situazioni professionali e private e a gestire meglio i conflitti. Ora so che posso guidare io le situazioni difficili!” Reinhilde Mair, Rasun: “È stato bello vedere come i conflitti si possano risolvere e le crisi persino trasformare in opportunità. Grazie!” Adele Reichegger, Brunico: “Il corso Risolvere i conflitti e trasformare le crisi è stato molto interessante e applicabile sia in ambito professionale che personale.” Maria Elisabeth Sieder, Ospedale di Brunico: “Questo corso mi ha reso molto ottimista: i reclami non sono semplici disturbi, ma vere e proprie opportunità!” Raimund Hittler, Raika Villabassa: “Dal corso <La forza del pensiero positivo> ho portato a casa tantissimo: ogni contenuto è stato di grande utilità!” Brigitte Horvat, Ospedale di Brunico: “Il corso Chi rischia, vince! mi ha dato importanti spunti di riflessione e stimoli concreti.” Brana Grujic, Carmeter Appiano: “Il corso è stato molto interessante e ho ricevuto consigli preziosi su come comportarmi nelle situazioni difficili. Il formatore era eccezionale!” Marion Silgoner, Raiffeisenverband: “Il corso è stato molto interessante. Capire che posso cambiare la mia vita in positivo è per me una consapevolezza fondamentale. Complimenti al formatore.” Alois Gerstl, Laces: “Questo corso dovrebbe essere proposto più spesso — farebbe bene a tutti!” Sieglinde Bachmann, Merano: “Ora vedo i reclami in modo positivo, sia sul lavoro che nella mia crescita personale.” Ilse Fleischmann, assistente sanitaria Venosta: “Il corso mi ha convinto a considerare i reclami come un dono prezioso.” Annelies Gruber, Ospedale di Merano: “Il corso Reclami – ben vengano! era strutturato in modo assolutamente professionale ed è stato di grande utilità!” Margarethe Gruber, Merano: “Torno a casa con una bella sensazione. Nel corso Reclami – ben vengano! ho imparato moltissimo, cose che posso usare sia al lavoro che nella vita di tutti i giorni. Grazie!” Mathilde Klotz, Merano: “Ora riesco a vedere i reclami come un’opportunità!” Katharina Gander, Milchhof Vipiteno: “Ho scoperto nuove tecniche. Utile anche per la crescita personale!” Erwin Vent, Laces: “Saper gestire i reclami è fondamentale nella vita professionale — e non solo!” Verena Mahlknecht, Merano: “Ho imparato tantissime cose nuove che posso applicare al 100% nel mio lavoro. Sono assolutamente entusiasta!” Robert Strobl, Raiffeisenkasse Brunico: “Il corso è strutturato molto bene e si arricchisce di un lavoro di squadra attivo, in cui si elaborano soluzioni concrete. Affrontare insieme gli errori più comuni è stato molto utile.” Sonja Menghin, Servizio infermieristico Silandro: “Il corso Reclami – ben vengano! mi ha dato tantissimo, sia sul lavoro che nella vita privata. Grazie!” Markus Schwienbacher, Raiffeisenkasse Monguelfo-Tesido-Taisten: “Ottimo — tanti spunti concreti (checklist, scelta delle parole, ecc.) — un percorso di crescita per me!!” Anna Tetter, Raiffeisenkasse Salorno: “Il corso mi ha chiarito molte cose: come comportarmi in certe situazioni con i clienti, la scelta delle parole giuste, l’importanza di una comunicazione efficace, la disponibilità all’ascolto. Ho anche esercitato la chiarezza espressiva e imparato a ringraziare il cliente per un reclamo!” Ingrid Oberstaller, Raiffeisenkasse Monguelfo: “Ho capito che i reclami sono un’opportunità per me e per l’azienda. So ringraziare i clienti per i loro reclami, dimostrare comprensione per la loro situazione e usare sempre formulazioni positive.” Birgit Psenner, Raiffeisenkasse Sciliar-Rosengarden: “Abbiamo esplorato tutti gli aspetti del tema Reclami in modo approfondito e dettagliato, con tanti consigli pratici per le situazioni più diverse. Tutto ciò che si impara è immediatamente applicabile sul lavoro.” Roland Niedermair, Merano: “Il corso Reclami – ben vengano! era strutturato alla perfezione e condotto in modo esemplare.” Christine Oberdorfer, Silandro: “Il corso mi è piaciuto moltissimo e mi ha dato tanto, sia sul lavoro che nella vita privata. La paura dei reclami è svanita.” Petra Reinstadler, Silandro: “Questo corso mi ha fatto davvero bene. Era completamente orientato alla pratica ed è stato fondamentale anche per la mia sicurezza e la mia fiducia in me stessa nella gestione dei reclami. Grazie!” Astrid Stecher, Silandro: “Il corso Reclami – ben vengano! è stato fantastico e per me personalmente una vera risorsa.” Karin Thanei, Prato allo Stelvio: “Il corso Reclami – ben vengano! è stato incredibilmente interessante e voglio davvero mettere in pratica ciò che ho imparato!” Monika Tröger, Merano: “Il corso Reclami – ben vengano! è stato molto arricchente. Posso applicarlo direttamente nella vita professionale e privata!” Evi Maria Wielander, Merano: “I contenuti del corso Reclami – ben vengano! sono molto utili nel mio lavoro quotidiano.” Verena Enz, Azienda sanitaria Brunico: “Il corso mi ha dato maggiore sicurezza nel rapportarmi con persone in lutto. Molto utili i numerosi casi pratici, le esercitazioni e il materiale didattico.” Sieglinde Sottsas, Ospedale di Brunico: “Il corso è stato molto valido. Cercavo più sicurezza nel trattare questo tema delicato e l’ho trovata.”” Eike Klotz, Merano: “Il corso mi ha ridato motivazione, mi ha aiutato a riconoscere i miei punti di forza e di debolezza e a ritrovare nuova energia.” Waltraud Schwarz, Silandro: “In questo corso ho trovato le risorse che mi aiutano a raggiungere i miei obiettivi.” Anita Waldner, Casa di riposo Rifiano: “Il corso mi ha ridato la certezza di essere sulla strada giusta. Ho riscoperto i miei punti di forza e le mie possibilità.” Petra Bachmann, Raiffeisenverband Villabassa: “Nel corso <La forza del pensiero positivo> ho imparato a pensare in positivo e ho raccolto tanta energia positiva da condividere, oltre a scoprire ottime tecniche per staccare — così viviamo meglio e con più serenità. Mi è utile sul lavoro e anche con i miei clienti.” Margit Gapp Paulmichl, Ospedale di Merano: “Il corso mi ha portato chiarezza — quasi una rivelazione — su come affronto i miei problemi: ho preso consapevolezza dei miei obiettivi e li sento più vicini!” Magdalena Fill, Raiffeisenkasse Ultimo: “Ogni giorno mi ricaricarò di energia nuova! Anche solo con il pensiero.” Erika Nischler, Raiffeisenkasse Ciardes: “Ho scoperto nuovi metodi per realizzare i miei obiettivi e ricevuto spunti per non farmi sopraffare dalla routine quotidiana.” Kurt Trocker, Landwirtschaftliche Hauptgenossenschaft: “Il corso „Niente paura dei reclami” mi ha fornito tanti consigli pratici su come gestire i reclami con un atteggiamento positivo.” Reinhart Holzknecht, Raiffeisenkasse Laces: “Le esperienze di questo corso mi sono preziose sia nella vita professionale che in quella privata.” Margarethe Mair, Raiffeisenkasse Bassa Atesina: “Il corso è una grande risorsa per me. Mi tocca nel profondo e mi ricarica di energia.” Daniela Plattner, Raiffeisenkasse Sciliar-Rosengarden: “Ho sperimentato di persona che posso creare cambiamento, quando ho il coraggio di volerlo davvero.” Werner Fill, Raiffeisenkasse Castelrotto: „Questo corso è stato molto interessante e importante per me! Ho scoperto nuovi punti di vista e un modo di guardare le cose diverso. L’intero percorso è molto utile per pensare e agire con più positività!” Maria Moriggl, Malles: “Il corso è stato stimolante e illuminante.” Helene Pittracher, Brunico: “Ho ritrovato sicurezza e fiducia in me stessa.” Jutta Kofler, Malles: “Il corso è stato una risorsa positiva per me, sia professionalmente che personalmente.” Georg Tschurtschenthaler, Sesto: “Il corso mi è di sostegno nelle situazioni di crisi e nelle difficoltà della vita.” Veronika Gruber, Malles: “Ho imparato a trasformare il negativo in positivo, con piacere.” Carmen Dal Santo, Malles: “Il corso mi ha dato tanto. L’apertura del gruppo mi ha fatto bene.” Rita Costa, Teodone: “Il corso è stato molto istruttivo. Il formatore ha dedicato attenzione a ciascun partecipante.”