Chi guarda il mondo con occhi positivi attira positività e la diffonde intorno a sé.
Ancora prima di varcare la porta del cliente, avete già molte occasioni per raccogliere spunti positivi con cui avviare la conversazione. Con un nuovo cliente, possono funzionare benissimo osservazioni come:
„Ho visto arrivando che state costruendo un nuovo magazzino.”
„Ho notato il nuovo logo sui vostri veicoli aziendali. Fa un ottimo effetto, complimenti.”
„In reception ho sfogliato la vostra brochure aziendale. Per un’azienda leader nel settore, è davvero un lavoro riuscito!”
Attenzione però a non scivolare nella lusinga a buon mercato: dite solo ciò in cui credete davvero. Trovare qualcosa di genuinamente positivo è più facile di quanto sembri — basta spostare l’attenzione da ciò che non funziona a ciò che vale la pena notare.
Immagine: Con un atteggiamento positivo verso il cliente e verso il mondo, trovare frasi positive diventa naturale — come dimostrano qui i partecipanti a un corso TELOS.
Foto: TELOS
Raccogliete impressioni positive: vi metteranno di buon umore, e quel buon umore si trasmetterà anche al cliente. Guardatevi intorno: cosa c’è di bello vicino a voi? Quali spunti potreste cogliere? Cosa potreste dire? Ecco alcuni esempi di come coinvolgere i cinque sensi per captare segnali positivi. Cosa potete vedere, sentire, annusare, assaporare, toccare?
Il bell’albero all’ingresso, il tappeto nel foyer, i fiori in anticamera, i divani nella sala d’attesa, i monitor eleganti, la nuova architettura, il fascino degli spazi storici…
Lo scorrere dell’acqua del fiume vicino, il vento tra i cespugli all’ingresso, il ronzio dei macchinari, le risate degli ospiti dell’hotel, il gorgoglio della fontana in camera, il tintinnio di bicchieri e posate nel ristorante…
Il profumo di una fabbrica di cioccolato, il fieno in un fienile, il legno fresco in un’azienda boschiva, l’odore del parquet, la pelle del divano…
In una cantina vinicola, in una panetteria, in un caffè, al mercato, le bevande o i biscotti offerti durante la riunione, il pranzo di lavoro…
La texture del legno da un falegname, la morbidezza del tessuto da un tappezziere, la leggerezza delle piume in una fabbrica di materassi…
Lo avete già capito: tutto questo richiede una buona preparazione. Prendetevi del tempo e riflettete con calma: quali buone notizie potete trovare per ciascun cliente, in quale occasione?
La citazione sul tema:
Una buona notizia trova sempre la porta aperta.
Dott. Elmar Teutsch, psicologo e psicoterapeuta, coach aziendale in Alto Adige.
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Buone notizie, buon umore, buone vendite!
Uno scatto dai nostri eventi Open Space.
Foto: TELOS
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