Come lasciare un'impressione indimenticabile.
Iniziate il primo contatto come preferite, ma non come fanno tutti gli altri. Avete mai sentito qualcuno aprire con “Come sta?”? O vi sembra davvero originale cominciare parlando del tempo? Certo, il meteo c’è sempre. Ma basta davvero per distinguersi, per essere percepiti come qualcosa di speciale già dal primo istante? Presentatevi ai clienti in modo unico fin dall’inizio: mostrate, con il vostro comportamento e con le prime parole, che siete diversi. Perché essere diversi fa la differenza!
Differenziatevi fin dal primo momento: dalla massa, dalla concorrenza, da chi fa sempre le stesse cose. Il vostro atteggiamento, il vostro abbigliamento, il vostro stile, il modo in cui aprite la conversazione… Avete a disposizione mille possibilità per dimostrare fin da subito che siete altro.
Eppure, essere davvero diversi non è così semplice come sembra. Portiamo dentro di noi un potentissimo istinto psicologico all’adattamento: da esseri primitivi abbiamo imparato che la sopravvivenza dipende dal gruppo, e che chi resta solo è perduto. Da decine di migliaia di anni tendiamo a fare ciò che fanno gli altri. Ma la giungla di oggi è un’altra storia. In certi ambiti l’adattamento aiuta anche nel mondo delle imprese; in molti altri, però, conta esattamente il contrario: non sparire nella massa, ma essere inconfondibili.
Un’immagine inconfondibile significa:
Vi avvicinate al cliente in modo diverso da tutti gli altri. La postura, la voce, l’abbigliamento: tutto è distintivo. Persino la borsa con cui portate i vostri documenti è diversa da quella di chiunque altro.
Un inizio di conversazione inconfondibile significa:
NON partite con le solite frasi: trovate qualcosa di originale. Cosa esattamente dipende dal cliente, dalla sua situazione, dal contesto in cui vi trovate e dalla vostra personalità. Solo se il vostro stile vi appartiene davvero, risultate autentici. Le vostre parole convincono solo quando non sono trucchi imparati a memoria, ma vengono davvero da voi.
Come vedete, tutto questo richiede una buona preparazione. Prendetevi il tempo necessario e riflettete con calma. Perché essere diversi fa la differenza!
La citazione sul tema:
I venditori di successo sono diversi dagli altri. Sono unici!
Dott. Elmar Teutsch, psicologo e psicoterapeuta, coach aziendale in Alto Adige.•
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Immagine: essere diversi, essere unici!
Istantanea da un corso TELOS.
Foto: TELOS
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