Come stendere il tappeto rosso per il vostro cliente.
Il nome del cliente è uno strumento prezioso, eppure viene usato troppo poco. Fate di meglio: richiamate di tanto in tanto il nome del vostro interlocutore nel corso della conversazione. È come offrirgli un mazzo di fiori: stendete per lui quel famoso tappeto rosso sul quale camminerà volentieri. Del resto, non vi fa piacere anche a voi sentire frasi come:
„Sig. xxx, i suoi collaboratori le fanno i complimenti per questo.”
„È un aspetto molto interessante quello che ha citato, dott.ssa xxx.”
„Sig. xxx, fa bene a sollevare questo punto…”
„Ho una domanda importante da farle a riguardo, dott.ssa xxx…”
Citare il nome del cliente almeno 3-5 volte è un ottimo obiettivo, ma farlo 10 o 20 volte risulta invadente e meccanico. Ciò che suona a memoria fa un’impressione artificiosa e rischiate di far chiudere il vostro interlocutore.
Come vedete, tutto questo richiede una preparazione accurata. Prendetevi il tempo necessario e riflettete con calma su come il nome del cliente possa diventare il vostro tappeto rosso!
La citazione sul tema:
È strano come l’io possa perpetuarsi davvero solo attraverso il proprio nome.
Jakob Wassermann (1873 – 1934), tra gli scrittori di maggior successo e popolarità del suo tempo
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