Come soddisfare le aspettative dei vostri clienti!
Perché un cliente acquista? Cosa lo spinge a scegliere un negozio piuttosto che un altro, a preferire un prodotto rispetto a un altro? In che misura le decisioni d’acquisto dipendono dall’umore del momento, e quanto contano invece le aspettative sul prodotto, sull’azienda, sul punto vendita, sul venditore? È vero che in vacanza si spende con più leggerezza — e se sì, perché? Tutti sappiamo che fare la spesa a stomaco vuoto riempie il carrello molto più del solito. E quando siamo frustrati? Le persone frustrate comprano di più? Per quale motivo? Come fare in modo che i vostri clienti ottengano davvero ciò che cercano — non solo un prodotto, ma ciò che si nasconde dietro il loro desiderio d’acquisto? Come scoprire cosa vogliono davvero i clienti?
Il cliente è al centro della nostra attività non per convenzione, ma perché è lui a renderla possibile: è il cliente a generare il fatturato, a garantire i posti di lavoro, a permetterci di ottenere risultati ogni giorno. La condizione più importante per una relazione commerciale di successo? Un atteggiamento genuinamente positivo verso il cliente! Per questo non ci limitiamo a proporre ciò che abbiamo in magazzino: ascoltiamo, capiamo cosa cercano i clienti, cosa si aspettano da noi — e lavoriamo per soddisfare esattamente quelle aspettative.
No, nulla è più come prima: i clienti hanno aspettative. E vogliono che vengano soddisfatte! Come continua questo elenco? Completatelo con le aspettative specifiche dei vostri clienti, nella vostra realtà: cosa si aspettano I VOSTRI clienti da VOI e come potete rispondere a queste aspettative?
Il mio cliente si aspetta: Come lo garantisco:
Competenza Formazione continua
Attenzione Ascolto
Comprensione Empatia
Soluzioni rapide e semplici Know-how
Supporto Servizio
Cordialità Buon umore
……………………… ………………………
•
Quali desideri guidano i vostri clienti? Cosa si aspettano da voi? Cosa cercano davvero? E cosa ricevono concretamente? Cosa contiene il vostro “pacchetto complessivo”: consulenza, prodotto, servizio, relazioni…?
Grafica: TELOS
Esistono ricerche interessanti su ciò che le persone desiderano o hanno desiderato. Questi dati ci rivelano cosa cercano le persone e cosa si nasconde dietro le loro scelte d’acquisto. Nelle prime posizioni troviamo sempre le stesse risposte (Fonte: DataConcept con Emnid):
Di cosa siete stati più felici nell’ultimo anno?
18% Viaggi/vacanze
17% Famiglia
15% Salute
3% Lavoro
Qual è il vostro desiderio personale più grande per quest’anno?
98% Salute
88% Una vita familiare serena
81% Sicurezza e stabilità
80% Amore e vita di coppia
80% Sicurezza personale
74% Godersi la vita
59% Vacanze e viaggi
58% Denaro e benessere
51% Successo professionale
•
I clienti desiderano vacanze, felicità, amore, godersi la vita…
Scatto da un servizio fotografico di moda in Sardegna.
Foto: TELOS
•
È un processo che cambia le fondamenta. Da soli è difficile riuscirci: ogni cambiamento genera resistenza. Una consulenza qualificata e un affiancamento esperto fanno davvero la differenza. Tecnica, personalità, pratica sul campo: sono i tre pilastri dei corsi di vendita e negoziazione di TELOS. Arricchiti da una solida dose di psicologia della vendita e completati da un percorso pratico concreto, pensato per trasformare buoni venditori in consulenti eccellenti. I nostri formatori portano anni di esperienza diretta e una conoscenza approfondita della motivazione del cliente e della psicologia della vendita. Ecco alcuni esempi dalla nostra offerta su vendita e orientamento al cliente:
Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching
