Il cliente è davvero al centro?
I clienti si conquistano con un approccio orientato a loro, una presenza sicura e una conduzione del colloquio mirata agli obiettivi. Ma come si acquisiscono queste competenze personali? Il punto di partenza è capire come le persone agiscono e reagiscono — in particolare voi stessi e i vostri clienti. Questa conoscenza della psicologia applicata vi dà la possibilità di sintonizzarvi sui vostri clienti, comprendere i loro reali desideri e vendere con successo. Perché ogni cliente è importante!
Ciò che avete, o ciò che lui vuole? Ecco la differenza: si chiama orientamento al cliente. Ed è proprio questa attenzione a fare la differenza oggi — in qualsiasi situazione di mercato! Il cliente è davvero al centro? Spesso viene percepito come un ostacolo anziché come la ragione stessa del business. Il cliente porta il denaro e in cambio si aspetta qualcosa di valore. Noi vogliamo darglielo. Per riuscirci, dobbiamo capire davvero cosa vuole. E questo richiede la consapevolezza condivisa di TUTTI i collaboratori: il cliente è la cosa più preziosa che un’azienda possiede.
Immagine: tutto punta verso chi finanzia la vostra azienda — e non è la banca, ma il vostro cliente!
Grafica: TELOS
Mai come oggi il cliente è informato, attento al valore del proprio denaro e pronto a valutare in modo critico. Ancora più importante, quindi, capire con precisione cosa vuole davvero — e come soddisfare le sue aspettative in modo che ne esca realmente soddisfatto. Un vantaggio per lui e per il vostro business. I clienti di oggi hanno a disposizione infinite alternative per rispondere ai propri desideri. Perché dovrebbero scegliere proprio voi? Cosa potete fare per distinguervi? Il prezzo più basso non basta: ci sarà sempre qualcuno che vende a meno. Quali sono allora i fattori decisivi? La risposta è una sola: orientamento al cliente. Perché ogni cliente conta!•
Fidelizzare costa meno: lo sapete bene — è meno oneroso prendersi cura dei clienti esistenti che acquisirne di nuovi. L’obiettivo è quindi trasformare i nuovi clienti in clienti abituali e consolidare nel tempo il rapporto con chi è già fedele. Per riuscirci, occorre orientare l’intera organizzazione al cliente e adattarsi continuamente al mercato. La soddisfazione del cliente è il traguardo, e l’orientamento al cliente è la leva più potente per raggiungerlo. Ogni cliente conta: mettetelo al centro e agite sempre nell’ottica della sua soddisfazione!
Immagine: il cliente è davvero al centro della vostra attività, o è soltanto di intralcio?
Quella che sembra una domanda provocatoria è, in molti casi, purtroppo la realtà!
Istantanea dal Carnevale di Venezia. Foto: TELOS
Una casa è fatta di molti mattoni, il successo aziendale di molti passi. Questi spunti possono aiutarvi:
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dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching