Corso intensivo sulla gestione dei reclami

In 2 pomeriggi diventate professionisti nella gestione dei reclami

Come trasformare un reclamo in un'opportunità!

Il corso

I reclami fanno parte della quotidianità aziendale, eppure tendiamo a evitarli il più possibile. Lo sappiamo bene: il cliente insoddisfatto non usa mezzi termini. Non esita a sfogare la propria frustrazione, e quello che un tempo era un interlocutore cordiale e disponibile diventa improvvisamente qualcuno che ci accusa di false promesse e ci chiama a rispondere di ogni difetto, nel prodotto come nel servizio. Sentiamo il bisogno di difenderci, di spiegare — e spesso peggioriamo la situazione. Il cliente non cede, la conversazione si inceppa e la via d’uscita sembra lontana. Nel Corso intensivo sulla gestione dei reclami scoprirete un approccio completamente diverso per affrontare queste situazioni!

Cosa vi aspetta al Corso intensivo sulla gestione dei reclami

L’obiettivo principale del Blitztraining è trasformare ogni reclamo in un’opportunità concreta per la vostra azienda. Il corso vi darà una visione completa degli elementi fondamentali di una gestione efficace dei reclami. Imparerete a interpretare i reclami con gli strumenti della psicologia applicata e a capire le vere ragioni per cui le persone reclamano. Scoprirete come costruire una comunicazione positiva con i clienti ed evitare gli errori più comuni nella gestione delle lamentele. Nelle esercitazioni pratiche allenerete la capacità di interagire con interlocutori difficili e di adattare la vostra risposta alle diverse situazioni. Imparerete a riconoscere il lato positivo dei reclami e a sfruttarli per consolidare la fidelizzazione del cliente!

Temi del corso

Capire i reclami con gli occhi della psicologia

Le cause dei reclami

Perché i clienti NON si lamentano

Raccogliere i reclami e rispondere con competenza

Gestire i reclami nel modo giusto

Reagire con prontezza, guidare con intelligenza

Comunicare in positivo con il cliente

Conversazioni difficili: come affrontarle con sicurezza

Gestire l'aggressività con padronanza

Leggere e utilizzare il linguaggio del corpo

Il segreto della vertebra cervicale

Il potere delle parole: formulazioni più efficaci

Errori da evitare e consigli pratici nella gestione dei reclami

Come affrontare le emozioni negative

Come trasformare un reclamo in un'opportunità

I reclami come occasione per rafforzare la relazione con il cliente

I vostri vantaggi

In soli 2 pomeriggi intensivi acquisirete le competenze chiave per una gestione professionale dei reclami: basi solide e tecniche concrete, con un investimento minimo di tempo e risorse. Tra un incontro e l’altro metterete in pratica i contenuti del corso grazie a esercizi mirati nel vostro contesto lavorativo. Riceverete il vostro quaderno di lavoro personale e la ricca guida illustrata a colori „Corso intensivo sulla gestione dei reclami“, pensata appositamente per questo corso: uno strumento prezioso a cui tornare anche dopo la formazione, per ripassare i passi compiuti e le intuizioni acquisite.

A chi è rivolto?

Addetti alle vendite, consulenti clienti, responsabili commerciali e responsabili qualità — in sintesi: chiunque sia a contatto con i clienti e voglia smettere di temere i reclami per affrontarli con competenza e sicurezza.

Sede

Veniamo direttamente nella vostra azienda oppure vi suggeriamo un hotel per seminari nelle vicinanze.

Lingua del corso

Tedesco, italiano o inglese.

Informazioni utili

Portate esempi e situazioni concrete tratte dalla vostra esperienza: in questo modo potremo elaborare insieme soluzioni personalizzate e subito applicabili. Vi chiediamo di partecipare con il vostro abbigliamento da lavoro abituale.