Nuovi standard di qualità nella vendita
Siete consulenti esperti, pazienti, con una lunga esperienza nel rapporto con i clienti più diversi. Eppure, a volte, vi trovate al limite: clienti sempre più esigenti, già molto informati, che vogliono tutto e subito. Come fare?
Io – tutto – subito – ovunque! È questo il cliente di oggi. Nel percorso formativo a intervalli, consulenti e venditori imparano a comprendere il mondo dei propri clienti. Scoprono quali sono le aspettative del consumatore digitalizzato e cosa questo significa concretamente nel loro lavoro quotidiano. I partecipanti acquisiscono strumenti pratici per adattarsi alle crescenti richieste della clientela — e per superarne le aspettative.
Affineranno la propria presenza professionale e padroneggeranno la Business Etiquette moderna: nel contatto diretto, al telefono e via e-mail. Acquisiranno tutti gli elementi di una comunicazione positiva con il cliente e alleneranno la capacità di ascolto e una cultura del feedback efficace.
Esploreranno le ultime scoperte del neuromarketing e della psicologia della vendita, scoprendo come applicarle nella pratica commerciale quotidiana.
Impareranno a strutturare i colloqui di vendita con rigore psicologico e a condurli con sicurezza. Nelle simulazioni tratte da situazioni reali, i consulenti mettono subito in pratica quanto appreso e ricevono feedback qualificato. Scoprono il ruolo delle emozioni e dell’esperienza sensoriale nella vendita e, con metodi non convenzionali, ottimizzano ogni fase del processo — dal primo contatto alla chiusura, fino alla fidelizzazione duratura.
Con questo percorso formativo a moduli, i consulenti e i venditori acquisiranno tutte le competenze chiave per relazionarsi con i clienti moderni in modo professionale ed efficace.
Ogni partecipante che frequenta almeno l’80% del percorso riceverà al termine il diploma “Eccellere nel contatto con il cliente” — un riconoscimento concreto del proprio impegno nella formazione continua.
Lavoriamo con la consolidata metodologia TELOS: Conoscere. Imparare. Fare. Ogni modulo formativo prevede brevi input teorici su un tema specifico, arricchiti da numerosi esempi pratici ed esercitazioni. I partecipanti possono così sperimentare, interiorizzare e mettere in pratica quanto appreso. Il confronto tra colleghi e l’apprendimento esperienziale nel gruppo sono parte integrante del percorso.
Tra un incontro e l’altro, i partecipanti ricevono esercizi pratici da svolgere nella relazione con i clienti, per mantenere alta la concentrazione e consolidare le competenze acquisite.
È previsto inoltre un affiancamento diretto sul posto di lavoro: il formatore osserva dal vivo le interazioni con i clienti e fornisce un feedback obiettivo sui comportamenti. I consulenti possono così individuare nuove modalità di approccio e sperimentarle immediatamente nella pratica.
A tutti i collaboratori dell’azienda — di lingua tedesca e italiana — che hanno contatto diretto con i clienti: all’accoglienza, all’help desk, nel servizio clienti e nella vendita interna ed esterna.
6 giorni. Direttamente nella vostra azienda.
Tedesco, italiano, inglese.
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Perché crea fiducia, trasforma i reclami in opportunità e consolida relazioni durature con i clienti — la base di ogni successo commerciale nel tempo.
Il percorso si articola in sei moduli orientati alla pratica: dalla psicologia del cliente e la vendita fino alla gestione dei reclami e alla qualità del servizio.
Per tutti i collaboratori con contatto diretto con i clienti — nella vendita, nel servizio, all’accoglienza o all’help desk — che vogliono potenziare le proprie competenze comunicative.
Questo percorso formativo a moduli è pensato per le aziende e può essere organizzato come formazione inhouse. I contenuti vengono personalizzati in base alle sfide concrete del vostro contesto commerciale. Per i singoli professionisti questo formato non è disponibile; per sviluppare le competenze di vendita individualmente, è possibile seguire un percorso di coaching personalizzato sulla vendita. Contattateci per saperne di più!
Portate servizio e vendita a un livello superiore — con metodi formativi fondati sulla psicologia, un trasferimento pratico misurabile e risultati che durano nel tempo.
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