Corso avanzato per gestire con successo le conversazioni con i clienti

In questo percorso pratico, i consulenti di una grande banca scopriranno quali aspettative hanno i clienti moderni e più esigenti — e come superarle. I partecipanti riceveranno strumenti concreti per creare fin dai primi momenti un’atmosfera di dialogo positiva e basata sulla fiducia, prestando attenzione al linguaggio del corpo, al contatto visivo e alla cordialità.
Impareranno a cogliere rapidamente le esigenze del cliente grazie all’ascolto attivo e alle domande giuste, e a lavorare su soluzioni concrete. Scopriranno inoltre come proporre e presentare con sicurezza ulteriori soluzioni in modo proattivo.
I partecipanti sapranno mantenere lucidità e orientamento alla soluzione anche nelle conversazioni più difficili — e potranno mettere subito in pratica quanto appreso attraverso casi reali.

Su richiesta, siamo disponibili a elaborare un manuale della qualità personalizzato per la banca, con tutti gli standard per gestire al meglio le conversazioni con i clienti: uno strumento utile per il lavoro quotidiano dei collaboratori e per un inserimento rapido dei nuovi arrivati.