In questo percorso orientato alla pratica imparerete a comunicare con chiarezza, rispetto e orientamento alle soluzioni anche nelle situazioni più delicate. Riconoscerete i meccanismi psicologici alla base delle reazioni da stress e dei conflitti e scoprirete come affrontare i reclami con professionalità. Le esercitazioni su reframing, tecniche di domanda e scelta delle parole vi daranno sicurezza nei momenti critici. Al posto dell’escalation, punterete sulla de-escalation: con la giusta postura, lucidità e le parole adatte. Reclami e conflitti diventeranno così un’opportunità per curare le relazioni e fidelizzare i clienti.
I partecipanti acquisiranno le competenze chiave per un contatto con i clienti professionale e orientato alla relazione.
Per chiunque sia in contatto con clienti, fornitori o interlocutori interni.
Tedesco
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