Comunico in modo positivo, con sicurezza e orientamento alla soluzione!
Il corso: Una formazione pratica pensata per chi lavora ogni giorno al front-office. Esplorerete le basi psicologiche della comunicazione e affinerete le vostre competenze nella gestione delle telefonate. Acquisirete gli strumenti per comunicare con i clienti in modo chiaro e professionale, scoprirete come affrontare i “clienti difficili” e imparerete a gestire situazioni di stress e reclami con calma e orientamento alla soluzione.
Temi del corso
Il vostro vantaggio: Riceverete consigli pratici e immediatamente applicabili per condurre conversazioni telefoniche efficaci con i clienti.
A chi è rivolto: al personale del front-office di Giacomuzzi.
Data: 08.03.2016
Durata: dalle ore 8.30 alle 12.30
Sede: Sede della Giacomuzzi GmbH.
I vostri formatori: dott.ssa Ines Zorn Msc. Hotel Manager, esperta di marketing, psicologa, formatrice
Cosa dicono i partecipanti: Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: “Al telefono rappresento la mia azienda. Ho imparato a comunicare con i clienti in modo davvero orientato alle loro esigenze.” Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: “Ho imparato ad approcciare i clienti con positività e a capire meglio le loro reazioni.”
Evento riservato a un cliente TELOS; la partecipazione esterna non è prevista.
Possiamo proporre questo tema come formazione inhouse su misura per la vostra azienda oppure come percorso di coaching individuale.
Contattateci — senza impegno e gratuitamente:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
