Comunico in modo positivo, mirato e orientato alle soluzioni!
Il corso: Una formazione pratica a supporto del lavoro quotidiano al Front-Office. Il corso offre una panoramica sui fondamenti psicologici della comunicazione e permette di affinare le tecniche di conversazione telefonica. I partecipanti acquisiscono strumenti concreti per una comunicazione orientata al cliente, ricevono consigli utili per gestire clienti difficili e situazioni complesse, e imparano ad affrontare con equilibrio situazioni di stress e reclami.
Temi del corso
Il vostro vantaggio: Consigli pratici e immediatamente applicabili per condurre conversazioni telefoniche efficaci con i clienti.
A chi è rivolto: al personale del Front-Office Giacomuzzi.
Data: 22.03.2016
Durata: dalle ore 8.30 alle 12.30
Sede: Sede di Giacomuzzi GmbH.
I vostri formatori: dott.ssa Ines Zorn Msc. Hotel Manager, esperta di marketing, psicologa, formatrice
Cosa dicono i partecipanti: Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: “Al telefono sono il biglietto da visita della mia azienda. Ho imparato a comunicare con i clienti in modo davvero orientato a loro.” Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: “Ho imparato ad approcciare i clienti con positività e a capire meglio le loro reazioni.”
Evento riservato a un cliente TELOS; la partecipazione esterna non è prevista.
Possiamo proporre questo tema come formazione inhouse su misura per la vostra azienda oppure come percorso di coaching individuale.
Contattateci — senza impegno e gratuitamente:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
