Mercoledì, 16.04.2026 dalle ore 9.00 alle 17.00
Formatrice: Ines Zorn Msc. TELOS
Sede: WIFI della Camera di Commercio, Bolzano
Siete consulenti competenti e pazienti, con una solida esperienza nel relazionarvi con i tipi di persone più diversi. Eppure a volte i limiti si raggiungono: clienti molto esigenti, già ottimamente informati, che vogliono tutto e subito. Come gestirli?
Io – tutto – subito – ovunque! È il ritratto del cliente di oggi. Nel corso conoscerete meglio il suo mondo, scoprirete quali aspettative ha il consumatore digitalizzato e cosa significa tutto ciò per chi lavora a contatto con la clientela. Riceverete consigli pratici per adattarvi alle esigenze crescenti dei vostri clienti e prepararvi al meglio. Attraverso simulazioni concrete imparerete a relazionarvi con i tipi di clienti più diversi, mantenendo cordialità e calma anche nelle situazioni più difficili.
Capirete meglio i vostri clienti e saprete rispondere alle loro aspettative con maggiore precisione. Acquisirete la capacità di restare professionali e sicuri in ogni situazione. Rafforzerete le vostre competenze nella gestione dei conflitti e nella comunicazione, così anche le conversazioni più difficili andranno a buon fine.
Collaboratori a diretto contatto con i clienti: al ricevimento, all’help desk, nel servizio e nella vendita.
1 giorno, in tedesco o in italiano.
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Scopri di più su Ines Zorn Msc.Imparerete a comprendere meglio le aspettative dei clienti, a comunicare con sicurezza e a gestire anche le situazioni più complesse con professionalità.
Perché i clienti sono sempre più informati ed esigenti. Chi sa comunicare con basi psicologiche solide conquista la fiducia e consolida il rapporto con la clientela.
Una giornata formativa orientata alla pratica, con esercitazioni, role-play e casi reali – per acquisire sicurezza e una comunicazione convincente.
A collaboratori nella vendita, nel servizio e al ricevimento che vogliono seguire clienti esigenti con professionalità e affrontarli con serenità.
Il corso è rivolto alle aziende e può essere organizzato come formazione inhouse. Adattiamo i contenuti alle sfide concrete della vostra organizzazione. I singoli partecipanti possono iscriversi direttamente presso il WIFI di Bolzano, nostro partner formativo per questo tema.
Per superare le aspettative dei vostri clienti.
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