Sell individuell!
Siete consulenti competenti e pazienti, con una solida esperienza nel rapporto con le persone più diverse. Eppure, a volte, vi trovate al limite: clienti sempre più esigenti, già molto informati, che vogliono tutto e subito. Come fare?
Io – tutto – subito – ovunque! È questo il cliente di oggi. Nel workshop capirete il suo mondo, le sue aspettative e cosa significa tutto ciò per chi lavora ogni giorno a contatto con la clientela. Riceverete consigli pratici per prepararvi alle nuove esigenze e affrontarle con sicurezza. Nelle simulazioni pratiche imparerete a interagire con i tipi di cliente più diversi, mantenendo sempre un atteggiamento cordiale e sereno anche nelle situazioni più complesse.
Capirete meglio i vostri clienti e saprete rispondere alle loro aspettative con maggiore precisione. Acquisirete la capacità di restare professionali e sicuri in qualsiasi situazione. Rafforzerete le vostre competenze nella gestione dei conflitti e del dialogo, e saprete condurre anche le conversazioni più difficili con serenità e chiarezza.
Collaboratori a diretto contatto con la clientela: all’accoglienza, all’help desk, nei servizi e nelle vendite.
Psicologa del lavoro | Hotel Manager | Formatrice in Comunicazione
Scopri di più su Ines Zorn Msc.e superare le aspettative dei vostri clienti.
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