Sicuri di sé e cordiali: così si fa!
In questo workshop intensivo i partecipanti scoprono le diverse aspettative che ruotano attorno al servizio e riflettono sul proprio ruolo e sulle proprie responsabilità. Impareranno come relazionarsi con gli ospiti “difficili” con gli strumenti della psicologia applicata. La formatrice, con la sua lunga esperienza nel management alberghiero, condividerà consigli pratici su linguaggio del corpo e comunicazione nel servizio.
I partecipanti acquisiranno spunti e strumenti psicologici concreti per affrontare ogni tipo di ospite e migliorare la qualità del servizio.
Collaboratori e responsabili del servizio.
4 h
dott.ssa Ines Zorn, hotel manager, esperta di marketing, psicologa.
Christoph Siller, Hotel St. Kassian: “Un corso coinvolgente e originale, ricco di spunti concreti per il mio lavoro!” Veronika Reinstadler, Hotel Post ****s: “Ho raccolto tante idee pratiche e ho potuto confrontarmi con il modo in cui lavorano gli altri.” Philipp Genetti, Hotel Pension Villa Freiheim: “Il corso ha saputo trasmettere contenuti interessanti e stimolanti in modo compatto ed efficace. Un plauso alla formatrice Ines Zorn, che con il suo stile diretto e coinvolgente ha guidato la giornata con energia.” Leggete qui le testimonianze degli altri partecipanti.
Contattateci: ne parleremo personalmente, gratuitamente, senza impegno e con la massima riservatezza.
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching