Corso avanzato per professionisti della comunicazione telefonica

In questo corso avanzato, i consulenti di una grande banca acquisiscono strumenti concreti per una comunicazione telefonica orientata al cliente: dalla gestione delle note di chiamata alla definizione degli obiettivi. I partecipanti scoprono gli elementi fondamentali per condurre conversazioni positive, consolidano la formula di saluto e imparano a raccogliere le esigenze del cliente con le domande giuste, trasferendo le chiamate con professionalità.

Il corso offre anche consigli pratici per affrontare clienti e situazioni “difficili” al telefono. I partecipanti impareranno a gestire le situazioni di stress con calma e orientamento alla soluzione, mettendo subito in pratica quanto appreso attraverso casi ed esercitazioni concrete.

Su richiesta, elaboriamo un manuale della qualità personalizzato per la banca, contenente tutti gli standard di comunicazione telefonica. Uno strumento utile per i collaboratori già in organico nella quotidianità, e un valido supporto per l’inserimento rapido dei nuovi colleghi.