Comunico in modo positivo, deciso e orientato alle soluzioni!
Al telefono siete spesso il primo punto di contatto personale per i vostri clienti. Il modo in cui rispondete definisce l’immagine della vostra azienda. Professionalità e attenzione al cliente costruiscono fiducia e gettano le basi di una relazione duratura.
In questo workshop pratico, i partecipanti lavorano sulla comunicazione telefonica professionale e orientata al cliente. I formatori madrelingua TELOS illustrano i fondamenti psicologici della comunicazione e mettono in luce ciò che conta davvero in una conversazione con il cliente. Il team impara ad accogliere le chiamate in entrata con calore, a fare propria la formula di saluto aziendale e a cogliere rapidamente le richieste dei clienti, indirizzandole con sicurezza.
I partecipanti esplorano diverse tecniche di domanda per arrivare prima alla soluzione, acquisiscono gli elementi chiave di una comunicazione orientata al cliente e imparano a trasmettere competenza e attenzione in ogni fase della telefonata. Per le chiamate in uscita, il team affronta le conversazioni con decisione, puntando al risultato senza perdere cordialità.
Nel corso della formazione, i partecipanti hanno ripetute occasioni di mettere in pratica quanto appreso attraverso simulazioni realistiche. Lavorano sulla voce, sul tono e ricevono consigli concreti per affrontare anche i clienti più esigenti.
Scoprirete come una comunicazione telefonica professionale e orientata al cliente diventi il biglietto da visita della vostra azienda. Con i formatori madrelingua TELOS lavorerete sulla comunicazione orientata alle soluzioni in tedesco, italiano o inglese.
Dopo circa un mese, si svolge una sessione di rinforzo compatta. I partecipanti approfondiscono quanto appreso, condividono le proprie esperienze nell’applicazione pratica e ricevono suggerimenti per affrontare le situazioni più complesse nel contatto quotidiano con i clienti. Su richiesta, la sessione di rinforzo può essere tenuta in italiano o in inglese da un formatore TELOS madrelingua.
Definiamo insieme gli standard telefonici della vostra azienda e li raccogliamo in uno script condiviso per tutto il team di Front-Office. Il risultato: una comunicazione telefonica uniforme, professionale ed efficace — e clienti ancora più soddisfatti.
I formatori madrelingua TELOS lavorano con il vostro team sulla comunicazione telefonica tipica di ogni contesto culturale. Un percorso pensato appositamente per la realtà altoatesina.
A tutti i collaboratori che utilizzano il telefono nel contatto con i clienti: in particolare chi opera al Front-Office, nel servizio clienti e nella vendita telefonica.
Scegliete il formato più adatto alle vostre esigenze:
Psicologa del lavoro | Hotel Manager | Formatrice in Comunicazione
Scopri di più su Ines Zorn Msc.
Psicologo | Business coach | Psicoterapeuta
Scopri di più su Dott. Elmar Teutsch
Diploma in Economia Aziendale | Consulente e formatore in comunicazione, vendita e sviluppo del team
Scopri di più su Dott. Francesco ApuzzoI partecipanti acquisiranno la capacità di comunicare al telefono con cordialità, professionalità e orientamento alle soluzioni — anche nelle situazioni più complesse.
Perché la prima impressione conta. Una comunicazione telefonica cordiale e competente rafforza l’immagine aziendale e costruisce fiducia nel cliente.
Esercitazioni pratiche, simulazioni di telefonate e feedback mirati aiutano i partecipanti a padroneggiare linguaggio, voce e conduzione della conversazione.
A collaboratori del servizio clienti, del Front-Office e delle vendite che telefonano ogni giorno con i clienti e vogliono presentarsi con maggiore professionalità.
Il corso è rivolto alle aziende e può essere organizzato come formazione inhouse. I contenuti vengono personalizzati in base alle esigenze concrete del team. Per i singoli partecipanti questo formato non è disponibile: potete però lavorare sulle vostre competenze telefoniche con un coach TELOS in sessioni individuali o direttamente sul campo. Contattateci!
e convincete i vostri clienti al telefono
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching