In sintonia con il cliente fin dal primo contatto!
Il nostro ambiente di lavoro è fatto di relazioni: colleghi, responsabili e, soprattutto, pazienti e clienti. Alcuni li incontriamo ogni giorno, con altri ci confrontiamo solo occasionalmente. Eppure ne abbiamo bisogno di tutti: per svolgere il nostro lavoro, realizzare le nostre idee e ottenere risultati concreti. Nel workshop “La gestione del cliente, resa semplice!” svilupperete le competenze comunicative che rendono possibile tutto questo.
Al centro del group coaching c’è la comunicazione con pazienti e clienti. Avrete la possibilità di analizzare ogni fase del contatto con il cliente e di ricevere consigli pratici per affrontarle con sicurezza. Scoprirete gli strumenti della psicologia applicata al colloquio e, attraverso esercitazioni mirate, capirete quanto sia determinante guidare il paziente fin dal primo incontro. Esplorerete il ruolo degli obiettivi nel percorso di guarigione e imparerete a lavorare con essi concretamente. Nel group coaching porterete la vostra esperienza diretta con pazienti e clienti: il confronto con i colleghi diventa un’opportunità preziosa per trovare soluzioni a situazioni complesse. Il Dott. Elmar Teutsch, psicologo e coach con lunga esperienza, vi affiancherà lungo tutto il percorso. Le nuove competenze acquisite potranno essere messe in pratica immediatamente. Nel follow-up raccoglieremo insieme le esperienze emerse nella quotidianità lavorativa e affineremo la comunicazione con i vostri clienti e pazienti.
Riceverete consigli pratici e strumenti concreti per gestire al meglio il rapporto con pazienti e clienti.
A tutti i collaboratori e le collaboratrici.
2 giorno/i.
Esperti del nostro team di formatori
Vi chiediamo di compilare il questionario prima del corso e di portarlo con voi al coaching. Avrete così la possibilità di lavorare su soluzioni concrete alle vostre domande.
Roland Antholzer, Scuola di sci Jochgrimm: “Adesso mi sento più sicuro nel relazionarmi con gli altri.” Katja Gruber, Ospedale di San Candido: “Mi sento più forte, perché ho capito che sono io a influenzare le reazioni del mio interlocutore. Posso prendere in mano le situazioni.” Leggete qui cosa dicono gli altri partecipanti.
Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching