Vendere con le emozioni!
Alla reception siamo il primo punto di contatto per i nostri ospiti. È qui che si forma la prima impressione dell’hotel, qui che gli ospiti esprimono desideri e portano reclami. Il front office è un ruolo di grande responsabilità: cordialità, disponibilità e un sorriso costante sono ciò che ci si aspetta da noi. Le emozioni positive sono i nostri strumenti di lavoro — indipendentemente da come ci sentiamo davvero. Che stiamo affrontando difficoltà personali, una giornata particolarmente stressante, un litigio con un collega o gli sfoghi di un ospite insoddisfatto, dobbiamo sempre mantenere il controllo e mostrarci sorridenti. Nel workshop “Lavorare in hotel: sorridere sempre, anche nei momenti difficili” scoprirete come riuscire a gestire questo equilibrio in modo duraturo.
Il corso offre una panoramica delle basi psicologiche della comunicazione con gli ospiti e vi invita a riflettere sul vostro comportamento nelle diverse situazioni. Acquisirete strumenti della psicologia applicata al front office per padroneggiare le emozioni come leva di relazione, senza perdere il vostro equilibrio interiore. Esplorerete strategie collaudate sul campo e le risorse fondamentali per dare il meglio di voi nella vita professionale quotidiana, rispettando al tempo stesso i vostri limiti. Riceverete indicazioni concrete su come affrontare le emozioni negative e ritrovare energia. Imparerete a vendere con le emozioni — senza svendere le proprie.
Saprete mantenere alla reception il giusto equilibrio tra il vostro stato d’animo e un contatto professionale con gli ospiti. Sarete in grado di usare le emozioni come strumento relazionale, senza lasciarvi sopraffare dalle proprie.
Collaboratori, responsabili e albergatori che operano a contatto con gli ospiti alla reception.
1 giorno.
Esperti del nostro team di formatori >>
Vi invitiamo a portare esempi e situazioni tratte dalla vostra esperienza: in questo modo sarà possibile elaborare soluzioni concrete e direttamente applicabili.
Karin Meister, settore turistico. “Ora riesco ad avvicinarmi a un ospite che reclama con un atteggiamento e una prospettiva completamente diversi!” Sandra Kerschbaumer, Brunico: “Il corso mi ha fatto capire quanto sia importante l’autostima nel rapporto con le persone. Adesso vedo i conflitti come una sfida, non più come qualcosa da evitare.” Leggete qui>> cosa dicono gli altri partecipanti.
Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching