Il telefono: il canale diretto con l'ospite
“Hotel XY, sono Ines, buongiorno”… e poi? Nel workshop “Nel settore alberghiero: ogni chiamata, una prenotazione” scoprite come trasformare chi chiama in un ospite del vostro hotel.
Il vostro ospite ha già visitato il sito, si è fatto un’idea dell’hotel e ha deciso di alzare il telefono. Quel momento — il primo contatto personale — è esattamente il punto da cui parte questo corso. La concorrenza è forte: dopo la vostra chiamata, è probabile che l’ospite ne faccia altre due o tre. Per questo conta ogni parola. Imparerete a fare le domande giuste, a dare risposte ancora migliori e a guidare la conversazione fin dall’inizio. Procedure semplici e strutturate vi aiuteranno — alla reception e in centrale prenotazioni — a convertire ogni chiamata in una prenotazione, con naturalezza e con il sorriso.
tedesco, italiano, inglese.
Acquisirete procedure collaudate sul campo per conquistare l’ospite al telefono e trasformare ogni chiamata in una prenotazione concreta.
Collaboratrici e collaboratori della reception e della centrale prenotazioni. Responsabili che desiderano gli strumenti per formare il proprio team alla gestione delle chiamate.
1 giorno.
Esperti del nostro team di formatori
Non sono richieste conoscenze pregresse. Il workshop è adatto sia a chi è alle prime armi sia a chi ha già esperienza. Vi chiediamo di portare con voi il depliant del vostro hotel, il listino prezzi e, se disponibile, il modulo telefonico in uso nella vostra struttura.
Ruth Gutmann, Törggelehof: “Il corso è stato molto interessante e riesco ad applicarlo subito nel contatto quotidiano con gli ospiti!” Herta Pernthaler, Associazione Turistica di Lana e dintorni: “Grazie a questo corso posso migliorare tanti aspetti del mio rapporto quotidiano con gli ospiti.” Leggete qui le opinioni degli altri partecipanti.
Conoscenze concrete e aggiornate per il vostro settore: i nostri formatori e consulenti per l’hotellerie e la ristorazione sono professionisti di primo livello, con una solida esperienza diretta e una conoscenza approfondita delle dinamiche del settore.
Contattateci: ne parleremo personalmente, gratuitamente, senza impegno e con la massima riservatezza.
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching