Comunicare meglio = lavorare con più soddisfazione!
Il personale di reception è parte integrante dell’ente e rappresenta il primo punto di contatto all’interno della struttura. È il biglietto da visita dell’istituzione e ne definisce l’immagine verso l’esterno. Nel corso del workshop, i partecipanti avranno l’opportunità di conoscere i requisiti di un servizio moderno e orientato al cliente, riflettere sul proprio ruolo e sulle proprie responsabilità, e trasferire le nuove competenze direttamente nel proprio ambiente di lavoro.
L’obiettivo del workshop sarà consolidare l’orientamento al cliente, la cordialità e la business etiquette alla reception, adeguandole agli standard di un servizio moderno e professionale.
Personale di reception di un grande ente pubblico.
Lunedì, 18.02.2019 presso il Centro di formazione Castel Novacella.
dott.ssa Ines Zorn, Hotel Manager, esperta di marketing, psicologa, formatrice TELOS.
Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: “Al telefono sono il volto della mia azienda. Ho imparato come relazionarmi con i clienti in modo professionale e orientato alle loro esigenze.” Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: “Ho imparato ad avvicinarmi ai clienti con un atteggiamento positivo e a comprendere meglio le loro reazioni.”
Evento riservato a un cliente TELOS; la partecipazione esterna non è prevista.
Possiamo proporre questo tema come formazione inhouse su misura per la vostra azienda oppure come percorso di coaching individuale.
Contattateci — senza impegno e gratuitamente:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
Altri eventi sul tema Comunicazione e contatto con il cliente
