Essere un bravo artigiano vale molto. Ma essere anche un bravo venditore vale ancora di più!
Dobbiamo ricordarcelo continuamente: il cliente non è un ostacolo per il nostro lavoro. È lui che porta il fatturato e, in cambio, si aspetta qualcosa di concreto. Le sue aspettative cambiano in continuazione e, anzi, crescono. Mai come oggi il cliente è consapevole del proprio potere d’acquisto, attento a come spende il proprio denaro e critico nei confronti di ciò che riceve. Vogliamo fidelizzare i clienti abituali e conquistarne di nuovi. Per riuscirci, occorre orientare la propria attività al cliente e sapersi adattare al mercato. In questo corso affrontiamo queste aspettative: cosa vuole il cliente, e perché dovrebbe scegliere proprio noi? Esploriamo le dinamiche della comunicazione interpersonale e scopriamo come il modo in cui interagiamo influenzi ogni relazione. Solo quando si comprende il proprio comportamento si può davvero capire il cliente e condurre trattative di vendita orientate al risultato. Orientamento al cliente e vendita per artigiani!
Il percorso si articola in 2 blocchi tematici tra loro collegati. Lavoriamo con un quaderno di lavoro dedicato, progettato appositamente per questo workshop. Al termine dei due blocchi, ogni partecipante avrà completato una cartella di lavoro completa, che rimarrà a disposizione come manuale anche dopo la fine del corso.
L’obiettivo principale di questo percorso sarà fornire ai collaboratori dell’azienda strumenti concreti per una vendita davvero orientata al cliente.
Collaboratori e responsabili di imprese artigianali.
Questo workshop è disponibile in lingua tedesca e italiana.
4 giorno/i,
Dott. Elmar Teutsch, psicologo, coach aziendale, formatore TELOS ed ex direttore generale di un’agenzia pubblicitaria internazionale.
dott.ssa Ines Zorn, hotel manager, esperta di marketing, psicologa, formatrice TELOS.
Per il workshop in lingua italiana: Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS
È richiesta la partecipazione a tutte le sessioni. Vi invitiamo a portare esempi e domande tratti dalla vostra esperienza quotidiana: in questo modo sarà possibile elaborare proposte concrete e personalizzate.
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Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching