Il reclamo come opportunità!
In questo workshop pratico, i consulenti clienti al telefono approfondiscono le basi psicologiche della comunicazione e capiscono cosa fa davvero la differenza in una telefonata. I partecipanti allenano una comunicazione orientata alla soluzione e scoprono tecniche di domanda efficaci per arrivare prima alla risoluzione del problema, trasmettendo al tempo stesso competenza e attenzione al cliente.
Nella seconda parte, i partecipanti ricevono strumenti concreti per una gestione efficace dei reclami in azienda. Impareranno a gestire i clienti “difficili” e le situazioni di tensione con calma e lucidità. Casi pratici permettono di mettere subito in pratica quanto appreso. I partecipanti scopriranno come trasformare un reclamo in un’opportunità di fidelizzazione — e fare del cliente insoddisfatto il miglior testimonial dell’azienda.
I consulenti clienti acquisiranno strumenti psicologici e un supporto concreto per gestire le comunicazioni con i clienti in modo professionale. Imparerete ad affrontare i reclami telefonici con un approccio orientato alla soluzione e a condurre con sicurezza anche le conversazioni più ostiche, arrivando a un esito positivo.
Consulenti clienti, addetti al back office e responsabili della gestione dei reclami.
Disponibile come giornata in presenza o come formazione online.
Psicologa del lavoro | Hotel Manager | Formatrice in Comunicazione
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