Comunicazione orientata al cliente per lo sportello e le situazioni di conflitto

Temi del corso

• Fondamenti psicologici della comunicazione
• Benvenuti allo sportello: lavorare con orientamento al cliente
• Le specificità della pubblica amministrazione
• Meglio della nostra reputazione: cortesia ed efficienza da professionisti
• Comunicazione non verbale: linguaggio del corpo, espressioni e gesti
• Superare le barriere linguistiche
• Linguaggio formale e linguaggio quotidiano
• Analisi della propria situazione lavorativa
• Come gestire i “clienti difficili”
• Come affrontare le situazioni lavorative stressanti
• La prova del fuoco: la situazione allo sportello

I vostri vantaggi

Approfondirete il vostro approccio orientato al cliente nei rapporti con il pubblico e imparerete a comunicare con i diversi interlocutori in modo mirato ed efficace.

A chi è rivolto?

Dipendenti di uffici ed enti pubblici che gestiscono contatti con il pubblico allo sportello o nelle aree di ricevimento.
Questo workshop è disponibile in lingua tedesca e italiana.

Formato e durata

3 giorno/i.

I vostri formatori

Dott. Elmar Teutsch, psicologo, coach aziendale, fondatore di TELOS

Mag. Ines Zorn, hotel manager, esperta di marketing, psicologa, formatrice TELOS.

Brigitte Graf, formatrice TELOS, business trainer e mediatrice

Per il workshop in lingua italiana “La qualità nei rapporti col pubblico”: Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS

Informazioni utili

È richiesta la partecipazione a tutte le sessioni del corso. Si consiglia un abbigliamento comodo.

Cosa dicono i partecipanti

Michaela Leiter, Distretto Sanitario di Brunico: “Il corso è stato molto positivo: vario e concreto allo stesso tempo!”
Leggete qui le opinioni degli altri partecipanti >>

Il programma su misura per la vostra azienda!

Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:

dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching

0471 301577
(Hotline lun-ven 08:30-12:30)

Richiedi informazioni senza impegno

magda.gasser@telos-training.com

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