Comunico in modo positivo, mirato e orientato alla soluzione!
I reclami fanno parte della quotidianità aziendale, eppure restano sempre una situazione difficile da affrontare. Il cliente insoddisfatto è esigente e senza mezzi termini: sfoga il suo disappunto al telefono senza riserve. La tentazione di difendersi è forte — e quasi sempre peggiora le cose. Il cliente si irrigidisce sulle sue posizioni e la situazione diventa sempre più complicata.
Un workshop orientato alla pratica, ricco di strumenti della psicologia applicata per gestire i reclami telefonici. Esplorerete le basi psicologiche della comunicazione e scoprirete gli aspetti positivi che un reclamo può portare. Imparerete a raccogliere le segnalazioni con precisione e a rispondere in modo costruttivo, riconoscendo gli errori più comuni nella gestione telefonica dei reclami. Attraverso esercitazioni pratiche affinerete la vostra capacità di gestire clienti difficili al telefono. Scoprirete come trasformare un reclamo in un’opportunità di fidelizzazione e di immagine per la vostra azienda.
Riceverete consigli pratici e immediatamente applicabili per gestire al meglio i clienti che reclamano al telefono.
Collaboratori di reception, help desk, uffici di disposizione e gestione reclami, reparti vendite e assistenza che gestiscono reclami telefonici.
Questo workshop è disponibile in tedesco e in italiano.
Dott. Elmar Teutsch, psicologo, coach aziendale, formatore TELOS, già direttore generale di un’agenzia pubblicitaria internazionale.
Dott.ssa Ines Zorn, hotel manager, esperta di marketing, psicologa, formatrice TELOS.
Dott.ssa Elke Kalser, psicologa, mental trainer, consulente sistemica, formatrice TELOS.
Per il workshop in italiano: Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS
Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: “Al telefono rappresento la mia azienda. Ho imparato a comunicare con i clienti in modo davvero orientato a loro.” Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: “Ho imparato ad avvicinarmi ai clienti con atteggiamento positivo e a capire meglio le loro reazioni.”
Evento riservato a un cliente TELOS; la partecipazione esterna non è prevista.
Possiamo proporre questo tema come formazione inhouse su misura per la vostra azienda oppure come percorso di coaching individuale.
Contattateci — senza impegno e gratuitamente:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
