Reclami e lamentele fanno parte della quotidianità aziendale, eppure tendiamo ad evitarli per quanto possibile. Lo sappiamo bene: il cliente insoddisfatto può essere implacabile.
Nel corso pratico scoprirete il valore della gestione dei reclami per la fidelizzazione del cliente. Riceverete consigli su come reagire in modo adeguato nelle diverse situazioni, mantenendo calma e lucidità. Le esercitazioni pratiche vi permetteranno di affinare la gestione dei clienti “difficili” con un approccio orientato alle soluzioni. Imparerete a padroneggiare le situazioni di stress e consoliderete un atteggiamento positivo di fronte ai reclami. Avrete accesso a informazioni specialistiche di psicologia e comunicazione, che applicherete direttamente in scenari simulati.
Riceverete formule concrete per una comunicazione positiva con i clienti su tutti i vostri canali. Confronterete la gestione dei reclami per telefono e di persona, e otterrete consigli pratici per rispondere in modo professionale sui portali di recensioni. Alla fine, saprete trasformare il cliente che reclama in una risorsa preziosa!
Avrete a disposizione strumenti per introdurre una gestione standardizzata e professionale dei reclami nella vostra organizzazione. L’obiettivo è mettere tutti i collaboratori, in ogni reparto, nelle condizioni di affrontare i reclami con procedure chiare, migliorando la soddisfazione del cliente.
Acquisirete informazioni psicologiche e consigli pratici per affrontare i reclami con professionalità. Avrete a disposizione strumenti per una gestione standardizzata dei reclami, orientata alla soddisfazione del cliente.
A tutti i collaboratori dell’azienda che hanno contatto con i clienti e si trovano a gestire reclami.
Particolarmente indicato per il personale a contatto con gli ospiti nel settore alberghiero.
Corso pratico, adattato alle esigenze e alle sfide specifiche dell’azienda:
•Workshop introduttivo – mezza giornata, 4 ore
•Corso intensivo – giornata intera, 8 ore
•Training on the Job: veniamo direttamente presso la vostra sede
Tedesco o italiano
Psicologa del lavoro | Hotel Manager | Formatrice in Comunicazione
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Diplomato in economia aziendale | Consulente e formatore in comunicazione, vendita e leadership
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Scopri di più su Dott. Elmar TeutschI reclami sono un prezioso segnale d’allarme precoce: indicano dove processi, comunicazione o servizio possono essere migliorati. Le aziende che gestiscono i reclami con professionalità riconquistano la fiducia dei propri clienti e trasformano l’insoddisfazione in fedeltà — un vantaggio competitivo decisivo nei settori orientati al servizio.
Il corso pratico unisce basi psicologiche, tecniche di comunicazione e role-play realistici. I partecipanti analizzano situazioni di reclamo tipiche, affinano la conduzione del colloquio orientata alle soluzioni e imparano a mantenere la calma anche nei momenti più tesi. Vengono inoltre presentati strumenti per una gestione standardizzata dei reclami, applicabili direttamente in azienda.
Il corso è pensato per tutti i collaboratori a contatto con i clienti, indipendentemente dal settore o dalla posizione ricoperta — che si tratti di ospitalità, commercio, amministrazione o servizi. È particolarmente indicato per i team che vogliono rendere più professionale la propria gestione dei reclami e costruire insieme un orientamento concreto al cliente.
Il formato viene personalizzato in base alle esigenze dell’azienda — dal workshop introduttivo di mezza giornata al Training on the Job direttamente presso la vostra sede. I partecipanti scopriranno come gestire le emozioni, reagire con sicurezza e trasformare i reclami in occasioni di miglioramento.
Il corso è rivolto alle aziende e può essere organizzato come formazione inhouse. I contenuti vengono adattati alle sfide specifiche della vostra organizzazione. Per chi desidera affrontare questo tema individualmente, è possibile farlo nell’ambito di un percorso di coaching personale con un consulente TELOS: contattateci per saperne di più!
Dal 1996 TELOS unisce competenze psicologiche ed esperienza concreta nel mondo delle imprese. I nostri professionisti conoscono la realtà del confronto con clienti esigenti e trasmettono contenuti applicabili da subito. Con percorsi su misura, empatia e un tocco di leggerezza, aiutiamo le aziende a elevare la qualità del servizio e a fidelizzare i propri clienti.
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