Gestione professionale dei reclami alla reception

In questo workshop orientato alla pratica, il team della reception di Adler Lodge Ritten acquisisce gli strumenti essenziali per una gestione efficace dei reclami. I partecipanti approfondiscono le aspettative dell’ospite moderno a cinque stelle e ricevono indicazioni concrete su come superarle già al banco della reception. Capiscono perché gli ospiti si lamentano davvero e quali tipologie di “reclamanti” esistono. Scoprono come rispondere in modo adeguato nelle situazioni più diverse, mantenendo calma e lucidità. A questo si affianca una guida pratica della psicologa del lavoro per affrontare le proprie emozioni nei momenti di pressione.

I partecipanti ricevono formule comunicative pronte all’uso per una comunicazione positiva alla reception. Nelle esercitazioni pratiche, il personale della reception di Adler Lodge Ritten allena la gestione autonoma e orientata alla soluzione degli ospiti “difficili”. Impara a riconoscere il lato positivo dei reclami e a trasformarli in un vantaggio per sé e per Adler Lodge Ritten.