In questo workshop orientato alla pratica, i partecipanti scopriranno le aspettative dell’ospite 4.0 e riceveranno spunti concreti per superarle. Capiranno perché gli ospiti si lamentano davvero e quali tipologie di “reclamanti” esistono.
I partecipanti acquisiranno formule comunicative pronte all’uso per interagire con gli ospiti in modo positivo su tutti i canali. Impareranno a rispondere con equilibrio nelle situazioni più diverse e, grazie a esercitazioni pratiche, affronteranno con sicurezza anche gli ospiti più difficili. Scopriranno come rispondere alle recensioni negative sui portali online e come trasformarle in un punto di forza. Conosceranno il lato positivo dei reclami e capiranno come un feedback critico possa diventare pubblicità per la struttura.
I partecipanti riceveranno gli strumenti per introdurre una gestione dei reclami strutturata e professionale nella propria realtà. L’obiettivo è dare a tutto il personale — in ogni reparto — procedure chiare per la gestione dei reclami, con un impatto diretto sulla soddisfazione degli ospiti.
I partecipanti acquisiranno strumenti della psicologia applicata e soluzioni pratiche — incluse formule comunicative efficaci — per rispondere ai reclami degli ospiti su tutti i canali con calma e orientamento alla soluzione. Scopriranno come introdurre una gestione strutturata dei reclami nella propria struttura, affiancando il personale nei momenti critici e portando la soddisfazione degli ospiti a un livello superiore.
Personale di sala e di servizio.
Workshop di mezza giornata, dalle ore 9.00 alle 12.30.
Tedesco
Evento interno riservato a un cliente TELOS — non aperto al pubblico esterno. Potete organizzare questo workshop direttamente nella vostra struttura: contattateci senza impegno.
Psicologa del lavoro | Hotel Manager | Formatrice in Comunicazione
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