Successo in hotel: comunicare con gli ospiti in modo convincente
Workshop per una presenza sicura e autorevole
Presenza sicura e autorevole – il mio stile di comunicazione!
Il workshop
Nel vostro lavoro siete a contatto ogni giorno con le persone più diverse. Siete comunicativi, aperti e sicuri di voi. Eppure, a volte vi trovate di fronte a ospiti esigenti e difficili da gestire, che mettono alla prova anche i più esperti. Come rispondere con la giusta professionalità? Successo in hotel: comunicare con gli ospiti in modo convincente!
Cosa vi aspetta?
In questo corso pratico esplorerete le basi psicologiche della comunicazione e scoprirete come applicarle concretamente nel dialogo con gli ospiti. Imparerete a mettervi nei loro panni, a capire cosa si aspettano da voi e a mantenere la calma anche nelle situazioni più difficili. Acquisirete le regole dell’etichetta professionale al front office e saprete gestire ogni interazione con sicurezza e orientamento alla soluzione.
Temi del corso
- Basi psicologiche della comunicazione
- L’orientamento al cliente come chiave del successo
- Cosa fare e cosa evitare nel dialogo con gli ospiti
- Attenzione: parla anche il corpo!
- Cosa vogliono davvero gli ospiti?
- Rispondere con professionalità anche sotto pressione
I vostri vantaggi
Amplierete le vostre competenze comunicative e acquisirete strumenti concreti per gestire al meglio il rapporto con gli ospiti.
A chi è rivolto?
Collaboratori di strutture e organizzazioni turistiche a contatto con il pubblico.
Durata
1 giorno.
I vostri formatori
Esperti del nostro team di formatori
Cosa dicono i partecipanti
“Spero di riuscire a essere più calma con i miei clienti e, soprattutto, con i miei collaboratori, e di trovare le parole giuste — proprio come ho imparato qui.” Lotte Noggler, Ski + Snowboardschule St. Ulrich. “Ora riconosco meglio certi segnali nel linguaggio del corpo — e questo mi aiuta molto nel rapporto con i clienti più diversi.” Karin Bellutti, Roner AG Brennerein. Leggete qui le testimonianze degli altri partecipanti.
Il programma su misura per la vostra azienda!
Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching