Non conta solo "cosa" dico, ma soprattutto "come" lo dico!
Chi lavora con successo nell’ospitalità oggi non può limitarsi alle sole competenze tecniche del proprio settore: le capacità comunicative e la predisposizione al problem solving sono sempre più determinanti. Il workshop “Successo in hotel: dal telefono alla reception” offre una panoramica pratica e concisa degli elementi fondamentali per eccellere in questi ambiti.
Il telefono decide se gli ospiti arrivano; la reception decide se tornano. Come ci presentiamo al telefono? Come accogliamo chi entra? Il telefono non è solo il biglietto da visita di un’azienda: è anche uno strumento di vendita sempre più rilevante. E al banco ci attende la vera prova del nove. Questo workshop raccoglie consigli pratici, spunti e strategie per comunicare al telefono con sicurezza e per offrire un’accoglienza alla reception che metta davvero le persone al centro.
Il workshop aiuta i partecipanti a comunicare con maggiore consapevolezza e precisione. Partendo dalla comprensione di come le persone interagiscono e si relazionano, si affinano le tecniche di comunicazione fino a renderle spontanee e naturali. Alla base teorica si affianca un percorso di esercitazioni pratiche che trasforma le competenze acquisite in atteggiamenti concreti e duraturi.
Acquisirete consigli e strategie pratiche per una comunicazione orientata al cliente, positiva ed efficace.
Il workshop è pensato per responsabili e collaboratori nel settore alberghiero, nelle scuole di sci, negli impianti di risalita, nonché per commercianti e operatori di servizi a diretto contatto con gli ospiti e i clienti.
1 giorno.
Esperti del nostro team di formatori
Nessuna conoscenza pregressa richiesta. Si consiglia abbigliamento comodo. Il workshop, oltre a contenuti tecnici e pratici, prevede esercizi brevi. Si raccomanda la partecipazione continuativa per l’intera durata.
Martina Malsiner, Scuola di sci e snowboard di Ortisei: “Ho ricevuto tanti consigli utili per relazionarmi con i clienti, che posso applicare concretamente nel mio lavoro!” Leggete qui le testimonianze degli altri partecipanti.
Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching