Reclami? Benvenuti!
In questo workshop orientato alla pratica scoprirete le basi di una gestione efficace dei reclami. Capirete perché gli ospiti reclamano davvero e quali tipologie di ospiti insoddisfatti potreste trovarvi di fronte. Riceverete consigli concreti per rispondere in modo adeguato nelle situazioni più diverse. Grazie a numerose esercitazioni collaudate sul campo, imparerete a gestire gli “ospiti difficili” con sicurezza. Scoprirete anche il lato positivo dei reclami e come trasformarli in un’opportunità di promozione per voi e per il vostro hotel.
I partecipanti acquisiranno strumenti concreti per affrontare i reclami degli ospiti con calma e orientamento al risultato, mettendoli subito in pratica su casi reali.
Tutti i collaboratori e i responsabili a contatto con gli ospiti.
8 ore. Disponibile come workshop giornaliero o come workshop in due moduli da 4 ore ciascuno.
Gli orari vengono concordati in base alle vostre esigenze.
Lingua del corso: italiano o tedesco
Psicologa del lavoro | Hotel Manager | Formatrice in Comunicazione
Scopri di più su Ines Zorn Msc.
Diplomato in economia aziendale | Consulente e formatore in comunicazione, vendita e leadership
Scopri di più su Dott. Aldo MeniniVolete trasformare gli ospiti insoddisfatti nei vostri migliori clienti abituali?
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