Competenti, sicuri e motivati: benvenuti i nostri clienti!
Nel vostro lavoro siete a contatto ogni giorno con persone molto diverse tra loro. Siete comunicativi, aperti e sicuri di voi. Lavorate in un team affiatato, i colleghi e i clienti vi apprezzano e potete dire con soddisfazione: “il mio lavoro lo faccio bene!”. Eppure, a volte vi trovate di fronte a clienti esigenti e abili negoziatori che riescono a mettervi in difficoltà. Vi sentite sotto pressione, perdete il filo e faticano a difendere la vostra posizione. Questo corso vi aiuta a gestire anche le situazioni più complesse con sicurezza e risultati concreti.
In questo percorso orientato alla pratica, esplorerete le basi psicologiche della comunicazione e scoprirete come applicarle concretamente nelle trattative con i clienti. Imparerete a entrare nel mondo del cliente, a capire cosa vuole davvero e a prepararvi con cura ai colloqui più importanti. Definirete i vostri obiettivi prima di ogni incontro e saprete come perseguirli nel corso della conversazione. Acquisirete strumenti per restare calmi nelle situazioni difficili e rispondere in modo adeguato anche sotto pressione. In simulazioni di vendita realistiche affinerete la vostra presenza e la vostra capacità di persuasione, con la possibilità di rivedere la vostra performance tramite video-feedback e ricevere suggerimenti per strategie più efficaci.
>> Questi 3 consigli da professionisti vi mostreranno come convincere!
Acquisirete strumenti pratici per affrontare ogni trattativa con sicurezza ed efficacia. Svilupperete le competenze chiave della comunicazione orientata al cliente, con un solido ancoraggio alla psicologia applicata. Imparerete a leggere i bisogni dei clienti e a gestire ogni interazione nel modo più adeguato.
Collaboratori a contatto con i clienti: commerciali interni ed esterni, tecnici di assistenza e personale amministrativo. Tutti coloro che vogliono valorizzare al massimo ogni relazione con il cliente.
Questo workshop è disponibile in lingua tedesca e italiana.
2 giorno/i.
Dott. Elmar Teutsch, psicologo, coach aziendale e formatore TELOS, già direttore generale di un’agenzia pubblicitaria internazionale.
Dott.ssa Ines Zorn, hotel manager, esperta di marketing, psicologa, formatrice TELOS.
Dipl.Kff. Kathrin Militzer, laureata in economia aziendale, esperta in Marketing e Sales, formatrice TELOS.
Per il workshop in lingua italiana “Successo con i clienti”:
Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS
“Ho imparato a essere più calmo con i clienti e soprattutto con i miei collaboratori, e a scegliere le parole giuste.” Lotte Noggler, Scuola di sci e snowboard St. Ulrich. Leggete qui le testimonianze degli altri partecipanti.
Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching